Pessimos na entrega

Question

Prezados,

Realizei uma compra hoje, dia 28/05, com a promessa de que o produto seria entregue em aproximadamente 1h50. Fui informado de que o motoboy saiu para a entrega às 11h50.

No entanto, já são 16h30 e até o momento não recebi a encomenda, tampouco qualquer atualização ou justificativa para o atraso. Já se passaram mais de 4 horas desde a suposta saída para entrega, o que é completamente inaceitável e desrespeitoso com o consumidor.

Solicito urgente posicionamento quanto ao paradeiro da entrega e exijo uma solução imediata, seja com a entrega ainda hoje, seja com o cancelamento e reembolso integral do valor pago.

Além disso, espero uma compensação pelo transtorno causado, considerando o descumprimento claro do prazo informado.

Caso não haja retorno imediato, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezado Yago, Boa tarde.
Primeiramente gostaria de pedir desculpa pelo transtorno, não é nosso padrão habitual de trabalho. Houve uma falha na comunicação e iremos trabalhar para corrigir esse ponto.
Vamos aos fatos, nós normalmente não especificamos a hora exata/aproximada da chegada da mercadoria, sempre passado o período ou dia, pois o motoboy é terceirizado e normalmente ele sobe com 2 entregas, para viabilizar o valor do frete e ficar mais acessível para os clientes.
Abaixo a mensagem do nosso vendedor.
Motoboy para entregar hoje R$ *******,00
Ponto de coleta que entrega amanhã cedo até as 09:00 = R$ 90,00 - 09:04

Em seguida, quando nosso motoboy coletou, ele mandou uma mensagem avisando, e o senhor solicitou uma estimativa, foi aí a falha na comunicação, de lhe passar essa estimativa ser explicar que era apenas uma estimativa, pois o motoboy poderia ter uma outra entrega/coleta antes.
Diante disso, visando lhe compensar o transtorno causado iremos fazer a bonificação do frete e um voucher para futuras compras.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo transtorno e esperamos ter uma chance de mostrar nosso padrão de atendimento.
Att. Equipe Ben Imports

Pessimos na entrega

Resposta da empresa