Reembolsos Estabelecimento
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/04/2025 às 10:46
ID: 215864685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Bom Dia
Somos um estabelecimento e verificamos que não estamos recebendo os reembolsos Ben Visa Vale. Fomos verificar no Portal Ben Visa e os dados financeiros estão errados. Tentamos fazer a regularização no próprio portal, sem sucesso, visto não estar disponível.
Dia 25.03.25 entrei em contato pelo telefone *****, para regularização das informações financeiras, onde foi aberto o protocolo *****, na qual nos solicitaram que fossem enviados o Contrato Social, RG do Representante Legal, e os Extratos Bancários da conta corrente correta dos últimos três meses, bem como a minha RG, visto ter sido autorizada em linha pelo Representante Legal. Todos os documentos foram enviados nesse dia nesse dia.
Dia 31.03.2025 Recebi retorno da Ben Visa que os documentos não foram recebidos
Dia 01.04.2025, novamente entrei em contato com essa administradora, na qual foi aberto o protocolo *****, na qual encaminhamos todos os documentos novamente
Dia 07.04.2025 Recebi retorno da Ben Visa que os documentos não foram recebidos
Dia 14.04.2025, novamente entrei em contato com essa administradora, na qual foi aberto o protocolo *****, na qual encaminhamos todos os documentos novamente
Dia 22.04.2025 Recebi retorno da Ben Visa que os documentos não foram recebidos
Dia 22.04.2025, novamente entrei em contato com essa administradora, indagando o porquê de não estarem conseguindo resolver e receber nossos emails e a atendente me informou que estavam com problemas no recebimento dos e-mails endereçados ao endereço *****, na qual indaguei se teria outro email para encaminhamento na qual me respondeu que não. Indaguei como poderíamos resolver e a mesma me informou que só abrindo novamente outro protocolo; Foi o que fizemos: foi aberto o protocolo *****, na qual encaminhamos todos os documentos novamente
Dia 22.04.2025 Para minha surpresa, ou não, Recebi retorno da Ben Visa que os documentos não foram recebidos
Precisamos resolver essa questão, visto estarmos mais de um mês para regularização dos reembolsos dessa administradora.
Anexamos:
- Contrato Social
- RG do Representante Legal
- RG *****, pessoa que está autorizada a falar em nome do financeiro dessa empresa
- Extratos dos últimos três meses da conta correta que deve ser feito os depósitos/Reembolsos
- Emails trocados com essa administradora
Aguardamos retorno
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 11:00
Olá Hilda! Tudo bem?
Concluímos o atendimento conforme orientações detalhadas por e-mail.
Continuamos à disposição para atender qualquer tipo de dúvida, sugestão ou reclamação pelos nossos canais de atendimento:
- Central do ben: ************** capitais e regiões metropolitanas e ********************* para demais localidades, de segunda à sábado das 8h às 20h (exceto em feriados nacionais)
- SAC: ******* ******* ******* para todo o Brasil.
******* ******* ******* (para deficientes auditivos e pessoas com distúrbios de fala), disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Equipe ben
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 11:14
Prezados.
Informamos que a resposta que recebi pelo email a conta continua errada
A conta continua errada
Informei isso no email e me solicitaram que eu enviasse um email para *******
Foi o que eu fiz.
Preciso resolver essa pendência com a maior brevidade possivel
Precisamos, também, que nos enviem o valor a ser creditado e a data
Continuamos no aguardo
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 13:09
Prezados, Boa Tarde. Ainda no aguardo da data do deposito e dos valor que foi depositado. Já verificamos no estrato e não constatamos o deposito
Favor nos retornar