Produto não entregue e sem retorno de contato ou reembolso.
Respondida
Flores da Cunha - RS
30/06/2026 às 22:09
ID: 252755893
Realizei a compra de duas embalagens do suplemento alimentar Retra Max, produzido pelo laboratório BNT Farma, por meio de um link divulgado por uma influenciadora.
Porém, passado um mês, meu produto nunca chegou, nunca foi entregue. Tentei por diversas vezes fazer contato para solucionar o problema ou ter um reembolso, mas isso nunca aconteceu, eles dizem que precisa esperar.
Desde então, não recebi qualquer retorno sobre a solicitação, email não são entregues, e whatsapp também não respondem mais.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma manifestação formal da empresa sobre a situação relatada.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:40
Olá! Nossa empresa opera sob um modelo de terceirização, fabricando suplementos alimentares para diversas empresas, incluindo farmácias e lojas de produtos naturais. Essas empresas parceiras são responsáveis pela venda, comercialização, promoção e divulgação. Portanto, as propagandas, divulgações, entregas e tratativas financeiras são de inteira responsabilidade das empresas detentoras das marcas e produtos, pois a Benattus não comercializa diretamente este produto ao consumidor final.
Assim, solicitamos entrar em contato com os canais de venda da empresa detentora do produto, da qual realizou a compra, para sanar dúvidas referentes a compra.