Suplemento Alimentar Retra Max violado e falta de reembolso após contato com influenciadora
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 18:32
ID: 251927833
Realizei a compra de duas embalagens do suplemento alimentar Retra Max, produzido pelo laboratório BNT Farma, por meio de um link divulgado pela influenciadora ***** (*****).
Ao receber os produtos, constatei que parte das cápsulas estava violada, comprometendo a integridade do conteúdo. Inicialmente, tentei contato por meio do e-mail informado na embalagem, porém não obtive retorno.
Posteriormente, entrei em contato com a influenciadora *****, que me forneceu o número de WhatsApp ***** para tratar da ocorrência. Após relatar o problema, fui informado de que seria realizada a reposição dos produtos. No entanto, optei pelo reembolso do valor pago, correspondente a R$ 210,90.
Desde então, não recebi qualquer retorno sobre a solicitação de reembolso. Além disso, fui bloqueada tanto no WhatsApp quanto no Instagram, impossibilitando novas tentativas de contato.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma manifestação formal da empresa sobre a situação relatada.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:43
Olá! A Benattus é uma fabricante especializada em suplementos alimentares, comprometida com a qualidade e a inovação. Suplementos alimentares são produtos que têm como objetivo complementar a dieta, oferecendo nutrientes que podem estar ausentes ou em quantidades insuficientes na alimentação cotidiana, contendo vitaminas, minerais, aminoácidos e outros compostos que visam promover a saúde e o bem-estar. Estes suplementos não possuem finalidade de curar ou tratar doenças, pois não são medicamentos.
Nossa empresa opera sob um modelo de terceirização, fabricando suplementos alimentares para diversas empresas, incluindo farmácias e lojas de produtos naturais. Essas empresas parceiras são responsáveis pela venda, comercialização, promoção e divulgação. Portanto, as propagandas, divulgações, entregas e tratativas financeiras são de inteira responsabilidade das empresas detentoras das marcas e produtos, pois a Benattus não comercializa diretamente este produto ao consumidor final.
Assim, solicitamos entrar em contato com os canais de venda da empresa detentora do produto, da qual realizou a compra, para sanar dúvidas referentes a compra.