Clínica não respeita os pacientes
Em réplica
Campinas - SP
19/06/2018 às 11:54
ID: 36215781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPenso que meu tempo vale o mesmo que o dos médicos que trabalham na Benavitta, por isso marco hora e quero o horário respeitado! Pois bem, em todas as 3 vezes em que fui a essa clínica, fui atendida com mais de 1h de atraso, sem que o médico ou as atendentes sequer se desculpassem ou explicassem o porquê do atraso!!! E quando questionei sobre isso da última vez (4/6/*******), a atendente, com inexplicável grosseria, me pediu que falasse com a assistente Fernanda, em uma determinada sala. Quando bati na porta da tal sala, o médico, que lá estava fazendo um exame, saiu e me chamou a atenção publicamente, fazendo-me passar por uma situação vexatória na frente de inúmeras pessoas que presenciaram o fato na sala de espera!!! Ora, o erro foi da atendente, que me orientou a bater na tal porta. E mais ainda: o erro da clínica é sistemático quando desconsidera que cada pessoa tem seus afazeres e espera ser atendido com um mínimo de civilidade e pontualidade. Mas ali só o tempo dos médicos tem valor. O do cliente é um mero detalhe sem importância. Para a Benavitta, o cliente é, digamos, um incômodo necessário para o fim último que é auferir lucro. Quer mais? A Benavitta demorou mais de uma semana para cancelar a autorização de exame junto ao Seguro Saúde, de modo que não pude (AINDA) fazer o exame em outra clínica!!!
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Resposta da empresa
20/06/2018 às 16:00
Sra Suzana , boa tarde :
Lamentamos o ocorrido durante o atendimento de nossa clínica . Ressaltamos que trabalhamos sempre com horários agendados porém não somos uma ciência exata . Alguns pacientes tem situações de saúde mais complexas que demandam mais tempo / atenção na realização de exames ou consultas. Essa atenção é o que justifica eventuais atrasos . Um exame ou consulta de um paciente de check up por exemplo tende a ser mais rápida que a de um paciente já infartado. Nosso corpo clínico é extremamente capacitado para a realização desse tarefas e tem profissionais formados nas melhores instituições do país, como Incor, Puc Campinas e Unicamp.
Quanto ao evento citado por você nenhuma de nossas recepcionistas orientam o paciente a adentrar na sala de exames, visto que no caso do Ecocardiograma as pacientes necessitam retirar a parte superior de sua vestimenta. Peço desculpas caso tenham lhe passado uma orientação errada . Nossa atendente Fernanda nos auxilia externamente as salas direcionando os pacientes para os exames. Quanto à sua guia a demora no cancelamento se deu por questões burocráticas do sistema de regulação da Bradesco. Conforme já enviado em seu e-mail ela está cancelada e você já pode realizar seus exames no local de sua preferência. Finalizo ressaltando que sua reclamação e a primeira no Reclame Aqui e que ela nos auxiliará na resolução de eventuais falhas que possam vir a ocorrer.
Nossos sinceros sentimentos por eventuais transtornos.
Atenciosamente
Dr. Gustavo Luis Ramos da Silva
Médico Cardiologista- Clínica Benavitta
Responsável Técnico
Réplica do consumidor
20/06/2018 às 20:33
Sr Gustavo, não subestime a inteligência das pessoas! Se o problema é que a medicina não é ciência exata, sugiro que vcs aloquem mais tempo para o atendimento de cada cliente, de modo que não haja sobreposição de horários. Mas eu preciso mesmo falar isso para vocês? Claro que não, pois o que vcs desejam mesmo é que sempre haja vários pacientes à disposição para, caso um atendimento seja mais rápido que o usual, ou caso falte algum paciente, outro já esteja ali a espera, PARA QUE VCS NÃO PERCAM UM MINUTO DO SEU PRECIOSO TEMPO, OTIMIZANDO AO MÁXIMO O SEU TEMPO E PESSIMIZANDO TAMBÉM AO MÁXIMO O TEMPO DO COITADO DO CLIENTE, ALI DE BOA FÉ, ACHANDO QUE O PROBLEMA É DA INEXATIDÃO DA MEDICINA!!! É lamentável que vcs estudem para lidar com o corpo físico, mas não entendam nada de respeito à dignidade da pessoa humana!!!