Benchmark

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Curitiba - PR

18/04/2016 às 10:30

ID: 18135337

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá,

entro com reclamação visto que não consegui encontrar online o suporte via chat direto, nem recebi suporte através de e-mail (enviado dia 14/04).

Recentemente contratamos a plataforma da Benchmark para e-mail marketing. Até o presente momento disparamos 5 campanhas de e-mail e, até hoje, não recebemos nenhum contato de nossos clientes.
Realizamos alguns testes e, nós mesmos, não recebemos os e-mails enviados através da plataforma. Entramos em contato via telefone com alguns clientes que, segundo os relatórios da Benchmark, haviam recebido e aberto nossos disparos de e-mail, e as respostas que obtivemos foram negativas, ou seja, os clientes também não haviam recebido.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontramos relatos similares ao nosso problema. Imaginamos que seja um problema da plataforma, e não má fé na prestação de serviço.

Gostaria que identificassem o problema e apontassem uma resolução possível.

Obrigado.