Compra através do mercado livre

Olá, Edvaldo,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pelo atraso e pelas reprogramações na sua entrega. Gostaríamos de prestar um esclarecimento importante sobre como funciona o processo de venda e logística através do Mercado Livre.

Nós, da Bendai, somos os responsáveis pela venda e separação do seu produto. No entanto, na modalidade de "Envio Padrão" que foi selecionada, toda a logística desde a definição das datas até o transporte é gerenciada exclusivamente pelo Mercado Livre (Mercado Envios).

Conforme consta em nosso painel de controle para o seu pedido:

A etiqueta de envio só será liberada pelo Mercado Livre para impressão no dia 30 de março.

Antes dessa data, o sistema da plataforma não nos permite imprimir o documento de postagem nem enviar o produto, pois a data de coleta e a rota são determinadas por eles.

As alterações de data e os reagendamentos que você visualiza são feitos automaticamente pelo sistema logístico do Mercado Livre, sem qualquer interferência ou controle da nossa loja.

Ressaltamos que somos tão interessados quanto você que o produto chegue rápido, inclusive porque o atraso do Mercado Livre também nos impacta, mantendo o produto ocupando espaço em nosso estoque.

O que faremos: Assim que o Mercado Livre liberar a etiqueta no dia 30/03, realizaremos a postagem de imediato para que o processo siga o fluxo da transportadora deles o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida através do chat da sua compra.

Atenciosamente,
Equipe Alex do Bendai

Bom dia Alex
então toda e qualquer reprogramação que foi feita , total culpa do mercado livre.
essa reclamação deveria então ser aplicada toda para logística de entrega do mercado livre .
irei fazer essa reclamação e reportagem .
Pois não acho justo vcs levarem a culpa , se nesse caso são inocentes..
vou fazer minha reclamação perante o mercado livre

Olá, Edvaldo,

Agradecemos por reconhecer que os atrasos foram causados exclusivamente pela logística do Mercado Livre, sem qualquer responsabilidade da nossa loja. Identificamos que a compra foi cancelada. Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva por conta desses problemas logísticos.

Se precisar de algo futuramente, conte conosco.

Atenciosamente,
Alex do Bendai