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Embu das Artes - SP

15/04/2024 às 13:50

ID: 186793839

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um bujão plug do reservatório de agua do radiador, anunciada como compatível para o meu veículo New fiesta, ao não conseguir encaixar por incompatibilidade solicitei a devolução, a qual foi recusada alegando haver marquinha.
Como comprei como compatível, a peça a teria encaixado normalmente, e como vendeu errado ficou esta marquinha devido a tentativa de encaixe.
Quem errou ? Eu ?
Só não recorri ao procon porque o valor da peçinha não compensa a perda do meu tempo.

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Resposta da empresa

15/04/2024 às 17:52

Olá Luiz

Voce verificou a última foto do anúncio? Nesta foto tem uma ilustração para qual mangueira do New Fiesta é compatível!

Se a mangueira que esta no seu veículo é igual a da foto, não tem como o conector não ser compatível com seu New Fiesta, a proposito não sei se é caso mas de *******% dos casos que os clientes disseram que não era compatível simplesmente a pessoa que estava instalando da forma inadequada.

- Conector tem o lado certo de ser instalado, vide o guia do conector.
- Conector antigo pode quebrar um pedaço da ponta e ficar alojado dentro do orificio do reservatorio, quando a pessoa tenta instalar o novo conector não consegue por que o tubo esta obstruido.

Não sei qual foi sua situação, mas se voce comparar a peça antiga com a nova e for igual, não tem como não ser compativel com carro.

Na questão da devolução não aceita devida o produto não ter mais condições para revenda.

Obrigado
Alex

Réplica do consumidor

15/04/2024 às 20:59

Apesar do designer da peça ser um pouco diferente, mas visualmente nota-se que também é de encaixe, o comprador acredita que é compatível, só percebe quando não consegue o encaixe. E o vendedor com todas as informações em mãos, nunca deveria enviar uma peça diferente conforme anuncia no catálogo de vendas, quanto a compatibilidade, aliás o vendedor deveria ter a humildade de aceitar que errou na venda.

Réplica da empresa

15/04/2024 às 22:31

A peça não diferente do anunciado, produto é identico da foto inclusive fui eu que fez as fotos. só para ter ideia já são mais de 50 mil unidades desse conectore comercializados.

Tenho segurança no que falo que alem de vender esse modelo, ja realizei centenas de visitas a oficinas prestando serviço de montagem e desenvolvimento de mangueira dos mais variados modelos de veículos.

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 21:32

A parte do bujão plug que é encaixado é completamente redondo, não tem nenhum ponto achatado, a diferença é que o produto entregue é um pouquinho mais comprido, impedindo o encaixe, e uma pessoa leiga como eu, nunca vai perceber esta diferença no visual, só realizando o encaixe . E se a característica da peça mencionada no site de venda fosse compatível ao modelo do meu carro, o produto não teria sofrido nenhuma marquinha.
Já que o vendedor não assume o seu erro, proponha a ele a vir aqui e conseguir encaixar esta peça que vende como compatível ao meu carro.