Atraso na entrega e mau atendimento na Zema (compra online)
Respondida
Nova Lima - MG
05/01/2026 às 09:24
ID: 236404461
Realizei uma compra pelo site da Zema dia 29/12/2025, optando pela entrega em até 2 dias úteis, pela qual foi cobrado e pago um valor adicional de R$ 104,00.
Após a compra, fui informado de que o prazo de entrega poderia ser maior, pois começaria a contar apenas após a emissão da nota fiscal. Essa condição não foi informada no momento da compra e contraria a oferta apresentada no site, que motivou o pagamento do valor adicional.
Além disso, o atendimento prestado por uma atendente da Zema foi grosseiro e desrespeitoso, sem disposição para esclarecer a situação, demonstrando falta de educação e despreparo no atendimento ao consumidor.
Diante disso, solicito:
O cumprimento do prazo de entrega de 2 dias úteis, conforme contratado;
ou
O estorno do valor adicional de R$ 104,00 pago pela entrega expressa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:16
Bom dia. Tudo bem?
Lamentamos todo o ocorrido, esta não é a experiencia que queremos passar para os nossos cliente. Saliento que o atendimento foi feito diretamente pela a nossa parceira Zema. Por parte da BendiCasa o produto foi enviado dentro do prazo. Pelo o rastreio o mesmo se encontr no CD dos correios de Nova Lima desde o dia 31/12. Infelizmente este atraso dos correios fez com que o produto não fosse entregue na data.
Novamente pedidos desculpas e estamos tomando todas as medidas para solução o mais rápido possivél.
Quaisquer duvidas peço novamente que entre em contato com o SAC da nossa parceira Zema
Atenciosamente;