Cama com medida incorreta e recusa de troca
Não resolvido
Januária - MG
23/07/2025 às 15:34
ID: 222819987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, meus pais realizaram uma compra significativa na loja de Januária-MG, com valor superior a R$ 10.000, incluindo diversos itens como 6 camas box, geladeira, fogão, mesa com cadeiras, rack, entre outros. Durante a compra, foi solicitado que uma das camas de solteiro tivesse uma medida específica para se adequar perfeitamente à cabeceira já existente no quarto. A vendedora garantiu que o modelo escolhido atendia a essa necessidade, mas, ao receber o produto, constatamos que a cama não possuía a medida correta e não se encaixava na cabeceira, como havia sido prometido. Diante da situação, minha mãe retornou à loja para solicitar a troca da cama por outros produtos, com a devida complementação de valor. Ainda assim, tanto a vendedora quanto a gerente da loja se recusaram a realizar qualquer tipo de negociação ou troca, demonstrando total falta de flexibilidade e consideração com o cliente.
Gostaria de ressaltar que não foi solicitada a devolução do valor pago, apenas a troca do item por outros produtos da loja, algo absolutamente razoável, considerando o valor expressivo gasto na compra e o erro na orientação da equipe de vendas.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 13:35
Boa tarde, Prezado(a) Ana Carolina Coelho!
Primeiramente, lamentamos quaisquer transtornos causados.
Entraremos em contato o mais breve possível para seguirmos com seu atendimento.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para novos esclarecimentos, sempre que necessário.
Contato de SAC
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Réplica do consumidor
25/07/2025 às 12:57
Estou aguardando o contato
Réplica da empresa
25/07/2025 às 17:52
Prezada Ana Carolina Coelho Normanha Medina,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em sua experiência com a nossa loja de Januária-MG.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de atendimento também informada no ato da compra as compras realizadas em nossas lojas físicas não estão sujeitas a trocas ou cancelamentos, salvo em casos excepcionais, como vício ou defeito no produto. Isso porque, diferente de compras feitas pela internet (onde há direito de arrependimento), na loja física o cliente tem a oportunidade de ver, avaliar e testar os produtos com o auxílio da equipe de vendas.
Em relação à troca solicitada, é importante destacar que o produto em questão pertence à linha de colchões, cuja troca não é possível após violação da embalagem original, por questões de higiene, segurança e conforme orientação dos fabricantes. Essa é uma diretriz adotada por todo o setor e prevista nas condições gerais de venda.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para novos esclarecimentos, sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bendicasa Móveis e Eletrodomésticos
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 18:00
Inflexíveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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