Fogão entregue riscado e recusa de troca

Bom dia, Prezado(a) Flávia Silva Barbosa!
Primeiramente, lamentamos quaisquer transtornos causados.
Entraremos em contato o mais breve possível para seguirmos com seu atendimento.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para novos esclarecimentos, sempre que necessário.

Contato de SAC
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Olá, Flávia Silva Barbosa.
Verificamos o seu relato e esclarecemos que, no momento da entrega, foi realizada a conferência do fogão na presença do responsável no local. A embalagem foi retirada, os pés foram montados e, conforme nosso protocolo, o termo de conferência foi devidamente assinado, confirmando que o produto foi recebido em perfeitas condições.
Após a checagem, por solicitação do cliente, a embalagem foi recolocada para proteção, já que o imóvel estava em reforma. Reforçamos que, de acordo com a política da empresa, a conferência é feita no ato da entrega juntamente com o cliente, justamente para garantir que, caso o produto esteja avariado ou apresente qualquer defeito, ele possa ser trocado imediatamente no local. Esse procedimento é uma medida de segurança e transparência adotada em todas as entregas.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bendicasa

Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer pontos fundamentais:
No ato da entrega houve somente o recebimento da mercadoria, não conferência detalhada. Prova disso é que todos os outros móveis comprados (guarda-roupa, poltrona e mesa de centro) permaneceram embalados e lacrados para montagem dias depois, portanto, não houve inspeção minuciosa no local.
Fui informada pela própria loja que deveria haver alguém para receber a entrega. Segui essa orientação e meu marido aguardou por mais de duas horas no local, enquanto a casa estava em reforma com pedreiros trabalhando. A orientação nunca foi de realizar conferência minuciosa, apenas de receber.
O fogão foi apenas desembalado pelos entregadores para visualização rápida e reembalado, já que o imóvel estava sem moradores e sem botijão de gás, impossibilitando qualquer teste real.
Assim que o fogão foi aberto para instalação, percebi o risco e comuniquei imediatamente à loja com fotos.
A própria loja me autorizou a usar o fogão enquanto avaliava o caso, o que reforça que o defeito foi informado de forma imediata e havia expectativa de solução. Se de fato considerassem que a conferência no ato da entrega fosse suficiente para negar o problema, essa autorização sequer faria sentido. Desde então, ninguém da loja entrou em contato proativamente para entender ou resolver; todas as cobranças partiram de mim.
Na hora da venda houve toda disponibilidade, mas no pós-venda, a postura foi completamente diferente.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26), vícios em produtos duráveis podem ser reclamados em até 90 dias após a entrega, e o fornecedor é solidariamente responsável por solucionar o problema, seja por troca, reparo ou restituição do valor pago. Meu comunicado foi feito dentro do prazo e antes do uso efetivo do produto.
Reitero meu pedido de troca imediata do fogão ou outra solução justa e definitiva. Caso não haja retorno efetivo, buscarei meus direitos junto ao Procon e, se necessário, via Juizado Especial Cível.