Reclamação contra a loja Bendicasa Móveis e Eletro Produto com defeito e falta de assistência
Não resolvido
Jaíba - MG
28/03/2025 às 20:08
ID: 213393225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um ar-condicionado realizada no dia 27/09/2024 na Bendicasa Móveis e Eletro, e no final do mês de dezembro, o produto apresentou defeito, deixando de gelar corretamente. Em janeiro, acionei o técnico responsável pela instalação para verificar se o problema poderia estar relacionado à montagem, mas foi constatado que o defeito estava no próprio equipamento.
Diante disso, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, e não obtive retorno. Além de ter entrado em contato fui pessoalmente à loja no dia 07/02/2025 e conversei com o responsável. No entanto, até a presente data, não recebi nenhuma resposta ou providência por parte da empresa.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo máximo de 30 dias para a resolução de problemas em produtos duráveis e a loja não cumpriu com sua obrigação.
Até hoje não tive resposta alguma da loja, eles não me respondem e não solucionaram o meu problema, até eu comprar recebi a maior atenção, depois que comprei e tive problema com o aparelho comprado, eles simplesmente sumiram, não deram importância alguma, se quer me respondem.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 13:54
Bom dia, DRIELLY MARTINS GONCALVES!
Primeiramente, lamentamos quaisquer transtornos causados.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail, e aguardamos seu retorno para seguirmos com seu atendimento.
Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para novos esclarecimentos, sempre que necessário.
Contato de SAC
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Réplica do consumidor
31/03/2025 às 14:03
não chegou nada no meu e-mail,n resolveram o problema, só mandaram a mesma mensagem q mandam para todos, o jeito vai ser abrir um processo contra a empresa
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 17:30
Não resolveram meu problema, n respondiam minhas msg, depois disseram q n podiam fazer nd q o problema era com a fábrica, como se eu tivesse culpa da fábrica a qual fornecem produtos a eles serem uma bost@, falaram q a garantia era de 1 ano, quando entrei em contato disseram q perdi a garantia pq n levei a assistência, como se fosse fácil desmontar o ar e sair procurando qual fábrica q forneceu o produto a bendicasa, loja péssima, n recomendo nem ao meu pior inimigo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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