Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento e reembolso de compra online.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:06
ID: 254005345
Fiz uma compra pelo site da marca no dia 03/07/2026, o prazo de entrega era até 09/07 e não recebi o produto até hoje, 15/07/26. Há uma semana estão enviando mensagem dizendo que a entrega está atrasada e que o produto está em trânsito, mas nada chega. Também não respondem meus e-mails e mensagens solicitando cancelamento e reembolso. Não comprem produtos dessa empresa
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:05
Olá, Eliete!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar seu relato.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o processo de entrega e o suporte prestado ficaram abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sabemos o quanto é importante contar com um suporte acessível e eficiente durante todo o processo de compra.
Conforme verificamos, seu pedido foi entregue dia 17/07.
Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis e está contribuindo diretamente para as melhorias que estamos implementando. Estamos trabalhando para fortalecer nossa estrutura de atendimento, tornando nossos canais mais ágeis, aprimorando a comunicação com os clientes e acompanhando de forma ainda mais próxima cada etapa do processo de entrega, para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Esse tipo de feedback é fundamental para que possamos evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Bendita Cânfora
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:44
Atraso na entrega e falta de atendimento no SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1