Descaso com o consumidor pedido sem envio e sem previsão de entrega
Não respondida
Campo Grande - MS
28/07/2026 às 10:57
ID: 255017487
Realizei uma compra no dia 14/07/2026, e no momento da compra fui informada de que a entrega ocorreria até 22/07/2026.
O problema é que, apesar de a nota fiscal já ter sido emitida e a etiqueta de transporte gerada, até hoje, 28/07/2026, a mercadoria sequer foi coletada pela transportadora.
No dia 24/07, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para entender o que estava acontecendo. A própria atendente confirmou que o pedido realmente não havia sido coletado e informou que a coleta aconteceria no dia 27/07.
Pois bem, chegou o dia 27 e, mais uma vez, nada aconteceu. Hoje, dia 28/07, o pedido continua exatamente na mesma situação: sem coleta, sem movimentação e, principalmente, sem qualquer previsão de entrega.
O mais frustrante não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de comprometimento com o cliente. A empresa cria expectativa, informa uma nova data que também não é cumprida e não toma a iniciativa de manter o consumidor informado.
Gostaria de uma solução imediata. Quero saber:
Quando meu pedido será efetivamente coletado e entregue;
O motivo real de todo esse atraso;
E por que a empresa continua vendendo produtos com prazos que claramente não consegue cumprir.
Espero que a Cânfora trate seus clientes com mais respeito. O mínimo esperado é cumprir o prazo informado ou, caso ocorra algum imprevisto, comunicar o consumidor de forma clara e honesta, e não deixá-lo sem qualquer informação por semanas.
Aguardo uma posição urgente e a resolução do meu problema.