[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Ariane!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação durante o andamento do seu pedido.

Verificamos que o pedido foi entregue no dia 24/07.Ainda assim, reconhecemos que você deveria ter recebido atualizações claras sobre o andamento da compra e um retorno mais ágil por parte da nossa equipe.

Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos.

Estamos trabalhando para fortalecer nossa estrutura de atendimento, tornando nossos canais mais ágeis, aprimorando a comunicação com nossos clientes e acompanhando de forma mais próxima cada etapa dos pedidos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,