Bolsa de couro com defeito recorrente, mesmo após trocas e longas esperas por análise.

Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a frustração de passar por uma troca e depois perceber um novo problema no produto. Essa nunca será a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer desencontro de informação. Em nenhum momento o produto ficou conosco para análise por 30 dias úteis (nosso prazo maximo são 30 dias corridos), inclusive a primeira troca foi realizada de forma imediata justamente para tentar resolver da maneira mais rápida e confortável possível para você.
Sobre o novo apontamento, pelas imagens encaminhadas, o dano apresentado aparenta características de atrito/arranhão por uso, diferente de um defeito estrutural do material. Ainda assim, isso não significa que deixaremos de te ouvir ou tentar ajudar.
Nosso objetivo não é criar desgaste, e sim encontrar a melhor solução possível com carinho, respeito e transparência. Pedimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos avaliar seu caso com atenção e entender a melhor forma de te auxiliar.

O meu sapato ficou quase 30 dias úteis sim para análise, o que adianta me responder se vocês foram contra tudo o que eu falei e ainda relatam que é mau uso? Mas de acordo com a resposta, não retornarei na loja e também deixarei de recomendar