Empresa se recusa a efetuar troca.

Question

Empresa não segue o código de defesa do consumidor.
Recebi uma compra no dia no dia 04/03. Segundo o artigo 49 do código de defesa do consumidor o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos. Além disso, conforme o artigo 132 do código civil o prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento.
Sendo assim, tinha até o dia 11/03 para solicitar o cancelamento da compra. Entrei em contato no dia 11/03 para solicitar uma troca, entretanto a empresa insiste em dizer que o prazo já havia passado. Informando inclusive o horário de entrega para justificar, sendo que o código de defesa menciona que o prazo deve ser contato em dias, e não em horas.
Não solicitei nada de especial, apenas o que está previsto no código de defesa do consumidor e deve ser aplicado a todos clientes.
Comprei a lingerie para presente de aniversário de namoro, por isso aguardei até o dia 11 para entregar o presente. Nesse momento vimos que ela também havia comprado uma praticamente igual e por isso quis fazer a troca, obviamente, sem ela ter usado o produto.
Agora quero apenas que seja respeitado o prazo para troca mencionado no CDC.