A experiência entregue ficou muito aquém do que é anunciado para famílias com crianças pequenas
Não resolvido
Campinas - SP
25/07/2026 às 13:21
ID: 254823555
Escolhemos o Bendito Cacau Family Resort porque viajaríamos com nosso filho de 2 anos. A proposta apresentada no site do hotel foi justamente o que nos fez optar pela hospedagem: um Family Resort, com estrutura para crianças pequenas, copas baby, berçário, Cacau Kids, valet parking e hospedagem em regime de pensão completa.
Infelizmente, a experiência entregue foi muito diferente da anunciada.
O que o hotel anuncia x o que encontramos
Berço disponível mediante solicitação
O berço solicitado previamente não foi disponibilizado.
Copas Baby
Durante toda a hospedagem não havia sequer leite ou leite em pó disponível.
Quando perguntamos à equipe, fomos orientados a comprar alimentos na loja da própria Cacau Show dentro do hotel, que vende basicamente doces, milk-shakes e sobremesas.
Para um hotel em regime de pensão completa e voltado para famílias, essa situação foi bastante frustrante.
Estrutura para crianças pequenas
O espaço Cacau Kids possuía um aviso dizendo:
"As crianças não podem ser deixadas no espaço sozinhas, sem sinalização às tias e tios do espaço."
Entretanto, em nenhuma das vezes em que utilizamos o local havia qualquer monitor ou colaborador responsável pelo espaço.
Além disso encontramos:
brinquedos quebrados;
brinquedos danificados;
evidente falta de manutenção;
ausência de qualquer acompanhamento das crianças.
Tudo isso foi fotografado e encaminhado ao hotel ainda durante a hospedagem.
Acomodação adequada para famílias
O quarto possuía uma cama elevada, sem proteção contra quedas, inadequada para uma criança de dois anos.
Também não havia banheira infantil disponível.
Serviço de Valet Parking
Durante a hospedagem, um óculos que permanecia dentro do nosso veículo desapareceu enquanto o carro estava sob responsabilidade do hotel.
O hotel informou posteriormente que realizou uma apuração interna, mas afirmou não ter encontrado evidências e se recusou a disponibilizar as informações utilizadas nessa análise.
O que mais decepcionou
Problemas podem acontecer em qualquer hotel.
O que realmente nos decepcionou foi a postura adotada depois.
Ainda durante nossa hospedagem registramos todas essas ocorrências junto ao Guest Relations, justamente para possibilitar que fossem analisadas enquanto ainda estávamos no local.
Após a hospedagem:
enviamos diversos e-mails;
realizamos contatos por WhatsApp;
tentamos contato por telefone;
registramos reclamação no PROCON-SP.
Mesmo assim, continuamos sem receber qualquer resposta às reclamações relacionadas à experiência da hospedagem.
Há 10 (dez) dias encaminhamos um novo e-mail consolidando todos os fatos aos responsáveis do hotel (*****, *****, Liderança da Recepção e Central de Reservas) e, até o momento da publicação desta avaliação, nenhum deles apresentou qualquer resposta.
Nossa expectativa era viver a experiência anunciada pelo Bendito Cacau Family Resort. Infelizmente, encontramos uma realidade bastante diferente daquela divulgada, especialmente para famílias com crianças pequenas.
Espero sinceramente que o hotel reveja tanto sua estrutura quanto a forma de tratar as reclamações de seus hóspedes.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 16:43
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Informamos que todos os apontamentos apresentados já foram registrados e estão sendo tratados com a devida atenção por nossa equipe. Inclusive, parte das questões mencionadas já foi objeto de manifestações anteriores, respondidas por nossos canais de atendimento.
Seu caso também está em acompanhamento por meio dos canais oficiais já acionados, onde seguiremos prestando todos os esclarecimentos necessários e conduzindo a tratativa até sua conclusão.
Reforçamos que todas as observações relacionadas à estrutura, aos serviços e à experiência de hospedagem foram registradas e compartilhadas com as áreas responsáveis, contribuindo para nossas avaliações e para a busca contínua de melhorias.
Agradecemos pelo tempo dedicado em relatar sua experiência e permanecemos à disposição pelos canais de atendimento já utilizados para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family Resort
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:23
Agradeço a resposta.
Entretanto, ela não corresponde ao histórico desta reclamação.
A empresa afirma que o caso "está em acompanhamento por meio dos canais oficiais já acionados" e que "seguirá prestando todos os esclarecimentos necessários". No entanto, isso não ocorreu.
Ainda durante a hospedagem formalizamos reclamação junto ao Guest Relations, justamente para possibilitar a análise e eventual solução dos problemas enquanto ainda estávamos no hotel.
Após o encerramento da hospedagem:
encaminhamos diversas mensagens por e-mail;
realizamos contatos pelo WhatsApp do resort;
efetuamos tentativas de contato telefônico;
registramos reclamação junto ao PROCON-SP, que permaneceu sem qualquer manifestação da empresa dentro do prazo concedido;
encaminhamos um novo e-mail consolidando todas as ocorrências, que permanece sem resposta até o momento.
Em nenhum desses canais recebemos os "esclarecimentos" mencionados na resposta publicada aqui.
Da mesma forma, até a presente data, não fomos contatados para discutir as reclamações relacionadas à hospedagem, tampouco recebemos qualquer proposta de solução.
A resposta publicada limita-se a afirmar genericamente que os apontamentos foram registrados e que a tratativa continuará pelos canais oficiais, sem responder objetivamente a qualquer dos fatos narrados.
Continuamos aguardando manifestação sobre questões que permanecem sem resposta, entre elas:
as falhas na estrutura e nos serviços anunciados pelo hotel para famílias com crianças pequenas;
a ausência de retorno às reclamações formalizadas ainda durante a hospedagem;
o desaparecimento do óculos durante a utilização do serviço de valet parking;
e, principalmente, a ausência de qualquer posicionamento efetivo da empresa, apesar das inúmeras tentativas de solução administrativa realizadas ao longo dos últimos meses.
Permanecemos aguardando uma resposta concreta, compatível com a seriedade dos fatos relatados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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