Atendimento na portaria do hotel impossibilita visita ao Bendito Cacau, frustrando cliente.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 11:35
ID: 250110635
Gostaria de deixar minha insatisfação com o regimento de exclusão do hotel.
Estou com minha família hospedado no Oscar IN e fui conhecer o Bendito Cacau para de uma próxima vez me hospedar.
Na portaria fui barrado sem ao menos saber do meu interesse.
O porteiro simplesmente pelo vidro da guarita disse que eu so poderia conhecer por instagram ou central de reservas.
Lamento tal atendimento. Porque a primeira impressão é a que fica
Estava com minha filha e esposa, que ficaram bem frustradas.
Ah, antes de colocar aqui meu repúdio, tentei falar por um WhatsApp informado na central de reservas, que provavelmente era jm robô, que nao esclareceu nada com nada.
Quero esclarecer que sou cliente assíduo da cacao show, mas lamentavelmente tal tratamento vai em.desenconrro com a satisfação do cliente.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:49
Olá, Sr. Marco,
Lamentamos pela experiência relatada e, principalmente, pelo atendimento recebido em nossa portaria, que não reflete o padrão de acolhimento que buscamos oferecer.
Nosso departamento de Guest Relations está entrando em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. Será um prazer recebê-los em uma visita ao Bendito Cacau Family Resort, para que possam conhecer nossa estrutura e serviços.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacau Family Resort