Cobrança indevida de massagem e falta de resolução pelo hotel.
Respondida
São José das Palmeiras - PR
22/07/2026 às 19:27
ID: 254599339
Estive no fds do dia 17/07 no hotel.
Meu marido foi pagar a conta enquanto eu estava cuidando das crianças e eles cobraram +3x o valor da massagem.
Eu não estava então meu marido acabou pagando o valor de quase 1500 de massagem.
No domingo quando conversamos percebemos o valor errado e entramos em contato com o hotel.
Desde então o hotel me fala que está em análise e com financeiro.
Não dão data para estorno e nem prazo.
Aguardo uma solução!
Além de terem cobrado errado não resolvem a situação.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:12
Olá Sra. Thaiani!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a insatisfação diante da situação relatada.
Conforme contato realizado, informamos que o seu caso já foi analisado e a tratativa necessária foi concluída. O equívoco identificado na cobrança foi corrigido, e a resolução já está em andamento conforme alinhado durante nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a ocorrência.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência plenamente satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family Resort