Decepção com a acústica e falta de conforto durante a hospedagem
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 09:11
ID: 254629173
Escolhemos este hotel esperando uma experiência de descanso e conforto, mas infelizmente foi exatamente o contrário.
Durante praticamente toda a madrugada, os hóspedes do quarto ao lado mantiveram relações sexuais com muito barulho, o que nos impediu de dormir. O maior problema foi a péssima acústica dos quartos, que permitia ouvir tudo com muita clareza, comprometendo completamente nossa estadia.
Entendemos que a vida privada dos hóspedes deve ser respeitada, porém também esperamos que o hotel ofereça um ambiente adequado para o descanso de todos. Um hotel desse padrão deveria investir em um isolamento acústico melhor e agir para preservar o conforto dos demais hóspedes.
Também acreditamos que, quando houver hospedagem de grandes empresas ou eventos corporativos, o hotel deveria informar isso previamente aos demais clientes. Assim, cada pessoa pode decidir se deseja manter a reserva, sabendo que o hotel poderá estar mais movimentado.
Infelizmente, nossa experiência foi muito decepcionante e não correspondeu às expectativas que tínhamos da marca. Depois dessa hospedagem, não pretendemos voltar nem recomendar o hotel.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 09:12
Olá Sra. Gabrielle!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente quando o objetivo da hospedagem era proporcionar momentos de descanso.
Entendemos o desconforto causado pelos ruídos relatados e reconhecemos o quanto essa situação pode comprometer a qualidade da estadia. Embora não possamos interferir na privacidade dos hóspedes, sempre que somos acionados durante a ocorrência de situações que impactam o bem-estar de outros clientes, nossa equipe atua para orientar os envolvidos e buscar a melhor solução.
Também registramos sua observação em relação ao isolamento acústico dos apartamentos. Seu apontamento é importante e será considerado em nossas avaliações de melhoria contínua da estrutura do resort.
Quanto à realização de eventos e hospedagens de grupos, buscamos sempre conciliar a operação para que todos os hóspedes tenham uma experiência agradável. Agradecemos pela sugestão sobre uma comunicação prévia, que será compartilhada internamente para avaliação.
Lamentamos que sua percepção sobre o Bendito Cacao Family Resort tenha sido essa e agradecemos por dedicar seu tempo em nos relatar sua experiência. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência mais tranquila e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family Resort