[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Sra. Samantha

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que o serviço "Chegada às 13h + Almoço" permite o acesso antecipado ao resort para que o hóspede possa aproveitar o almoço e as áreas comuns. No momento da contratação, é informado que o check-in do apartamento permanece a partir das 16h, não caracterizando early check-in.

Após recebermos sua manifestação, revisamos novamente as informações disponibilizadas em nosso site e confirmamos que essa orientação consta na descrição do serviço durante o processo de compra, informando que a entrada no apartamento permanece prevista para as 16h.

Ainda assim, buscando proporcionar maior conforto à sua família, nossa equipe priorizou a preparação do apartamento e conseguiu liberá-lo às 14h20, antecipando em cerca de 1h40 o horário regular de check-in.

Entendemos que a expectativa em relação ao funcionamento desse benefício possa ter sido diferente e, por isso, também avaliaremos a comunicação apresentada em nosso site para que as informações fiquem cada vez mais claras durante o processo de reserva.

Agradecemos pelo seu relato e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para proporcionar uma experiência ainda melhor.

Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family