Elevador sem sensor em resort fecha na cabeça de criança e gerência indisponível

Olá Sra. Ana Carolina!

Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela percepção de falta de suporte no momento, especialmente diante de uma situação que envolve uma criança.

Conforme conversamos pessoalmente, esclarecemos que eu estava no hotel e à disposição como gerente da unidade. Pedimos desculpas pela falha de comunicação que impediu que esse contato acontecesse de forma mais ágil.

Assim que tomamos conhecimento do relato, já acionamos imediatamente a empresa responsável pela manutenção dos elevadores para realizar uma verificação completa do equipamento. Nossos elevadores possuem sensores de segurança e, justamente por isso, estamos apurando o ocorrido para identificar qualquer eventual falha e garantir que tudo esteja funcionando dentro dos padrões de segurança.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com a segurança e o bem-estar de todos os nossos hóspedes.

Atenciosamente,
Cleiton Francisco