Bendito Cacao Family Resort

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Osasco - SP

05/08/2026 às 13:24

ID: 255687427

Durante minha hospedagem no *****, esperava desfrutar da estrutura, do conforto e da tranquilidade oferecidos pelo resort. No entanto, no penultimo dia da estadia, o hotel realizou um grande evento corporativo que comprometeu significativamente a experiência dos hóspedes.

Desde o sábado já era possível perceber a montagem de estruturas para o evento, com circulação intensa de prestadores de serviço, equipamentos e ocupação gradual de áreas comuns. No domingo, as filas para almoço e jantar aumentaram consideravelmente devido ao fluxo de pessoas.

Na segunda-feira, último dia da hospedagem, a situação ficou ainda pior. Diversos espaços que deveriam estar disponíveis para os hóspedes foram ocupados pelo evento corporativo, restringindo o acesso às áreas internas e descaracterizando completamente a experiência de um resort.

Além do desconforto, fiquei preocupada com a questão da segurança. O hotel passou a ter uma circulação muito maior de pessoas envolvidas no evento, como fornecedores e equipes de montagem, dividindo os mesmos espaços onde famílias e crianças transitavam e brincavam. Como mãe, isso gerou insegurança, pois escolhemos um resort justamente esperando um ambiente mais controlado e voltado aos hóspedes.

Entendo que o hotel possa realizar eventos corporativos, porém isso não pode acontecer às custas da experiência e da tranquilidade de quem pagou para usufruir da estrutura completa do local. Se havia um evento dessa dimensão programado, os hóspedes deveriam ter sido informados previamente ou o hotel deveria ter planejado a operação para que o impacto fosse mínimo.

Saio extremamente decepcionada. Paguei por uma experiência de lazer e descanso, mas encontrei áreas ocupadas, filas, excesso de circulação de pessoas e perda da sensação de exclusividade e segurança que um resort deveria proporcionar. Espero que o ***** reveja essa prática e passe a respeitar mais seus hóspedes, evitando que eventos corporativos prejudiquem quem escolheu o local para descansar com a família.


Minha hospedagem no ***** ficou muito aquém da expectativa para um resort desse padrão. O que deveria ser uma experiência de descanso acabou sendo marcada por diversos problemas de organização, manutenção e respeito aos hóspedes.

Durante a estadia, o hotel realizou um grande evento corporativo. Desde o sábado já havia montagem de estruturas, circulação intensa de fornecedores e prestadores de serviço ocupando áreas comuns. No domingo, as filas para almoço e jantar aumentaram significativamente. Na segunda-feira, último dia da hospedagem, a situação foi ainda pior: diversos espaços do resort foram tomados pelo evento, impedindo que os hóspedes usufruíssem plenamente das áreas pelas quais pagaram.

Além do desconforto, a situação trouxe preocupação com a segurança. Havia um grande fluxo de pessoas externas ao hotel, como equipes de montagem e fornecedores, circulando pelos mesmos ambientes utilizados por famílias e crianças. Como mãe, escolhi um resort justamente esperando um ambiente mais controlado e seguro para meu filho, o que deixou de acontecer durante o evento.

Outro ponto que chamou a atenção foi a falta de manutenção em diversas áreas do hotel. Uma das pistas de boliche estava quebrada, impossibilitando seu uso. A academia apresentava sinais evidentes de falta de conservação, com pintura mofada, passando uma impressão de abandono e falta de cuidado com um espaço destinado aos hóspedes.

Também achei muito ruim a estrutura das quadras esportivas. Não havia um ponto de apoio com água, toalhas ou equipamentos. Para beber água, pegar uma toalha ou retirar algum equipamento era necessário retornar ao prédio principal do hotel, percorrendo uma distância considerável, próxima de 1 km entre ida e volta. Para um resort desse porte, esse tipo de estrutura básica deveria estar disponível nas áreas esportivas.

Entendo que hotéis possam realizar eventos corporativos, mas isso não pode comprometer a experiência de quem pagou para descansar e utilizar toda a infraestrutura do local. Os hóspedes deveriam ser informados previamente sobre eventos dessa dimensão ou, no mínimo, o hotel deveria organizar sua operação para que o impacto fosse mínimo.

Infelizmente, saio da *****. Encontrei áreas ocupadas por um evento corporativo, filas, manutenção deficiente, estrutura incompleta nas áreas esportivas e uma sensação de perda da tranquilidade e da exclusividade esperadas em um resort. Espero que o ***** reveja seus processos e passe a priorizar a experiência dos hóspedes, pois atualmente a realidade está muito distante da expectativa criada pela marca.