Experiência decepcionante no hotel: problemas com limpeza, atendimento e estrutura
Não resolvido
Guarulhos - SP
25/05/2026 às 09:22
ID: 249570741
Estive no final de semana da Conferencia do Rotary e fiquei muito decepcionado com o hotel em vários aspectos. Tirando alguns colaboradores pontuais como o Bruno que atendeu prontamente minha mulher com problema de sindrome de panico, alguns setores são muito mal treinados. Começar pelo quarto, que ao chegar peguei uma baratinha, no quarto. Coisa insignificante, mas onde tem baratinha pode ter barata. Voce começa a ver se alguma barata pode ter corrido pela cama ou cobertores, pois o armário é bem simples. Depois vc tenta ligar para a Governança onde nunca atendem. Quer um cofre, não existe em nenhum quarto, pois vc tem que pedir um cofre móvel para a camareira. Um absurdo, já que qquer um pode levar um cofre desses, pois não são grandes. No restaurante, pedi pão de forma normal e me informaram que não tinha chegado no primeiro dia, depois vc descobre que não existe pão de forma normal, mas depois de dois dias com inúmeras desculpas que ainda não tinha chegado. Manteiga sem sal, também não tem, mas os colaboradores não sabem disso, pois parece que não são informados de nada. Fomos ate o bar e ficamos esperando alguem nos atender, mas não tem nada avisando que o bar so funciona a partir das 19hs. No bar da piscina é lamentável. Estavamos em 15 pessoas e pouquissimos hospedes no local, e tinhamos que cada um se levantar para fazer o pedido, isso é lamentável, um grupo de garotos aprendizes sem nenhuma orientação e preparo. No restaurante os jovens ficavam batendo papo e volta e meia tinhamos que chamar para recolher os pratos. Na recepção com um monte de ponto de atendimento, mas tinham momentos que não havia ninguem para atender ou orientar. A comida é boa, o quarto e chuveiros bons, mas como passei, a experiencia deixa muito a desejar para um hotel que se diz e cobra como um resort.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:36
Olá, Sr. Eduardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua hospedagem não tenha atendido às expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Ficamos felizes pelo reconhecimento ao colaborador Bruno, que prestou o suporte necessário em um momento importante. Seu elogio será compartilhado com nossa equipe.
Gostaríamos de ter tido a oportunidade de tratar pessoalmente todos os pontos mencionados durante sua estadia, buscando soluções imediatas para cada situação. Infelizmente, não tivemos essa oportunidade, mas recebemos seus apontamentos com atenção e eles serão utilizados para aprimorar nossos processos e serviços junto a todas as áreas citadas.
Esperamos poder recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:18
Não acredito que resolvam, entretanto, se meus apontamentos não estão condizentes com o que disse, quero que me contraponham aqui. Justifiquem e não me passem uma resposta padrão.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:19
Não me enviem uma resposta padrão. Se o que apontei esta errado, me contraponham aqui e esclareçam ao inves desta resposta.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:03
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos seu posicionamento.
Quanto aos pontos relatados, todos os apontamentos foram analisados internamente junto às áreas envolvidas. Nosso objetivo não é apresentar uma resposta padrão, mas sim avaliar cada situação de forma criteriosa e transparente. Caso algum dos esclarecimentos prestados não corresponda aos fatos por você vivenciados, permanecemos à disposição para discutir cada item de forma específica.
Reforçamos que gostaríamos muito de ter tido a oportunidade de tratar essas questões durante sua estada, o que poderia ter nos permitido agir de forma imediata para minimizar os impactos percebidos.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Para que possamos compreender melhor os pontos mencionados e tratar o assunto de forma mais detalhada, pedimos a gentileza de nos encaminhar seus dados de contato por mensagem privada nesta plataforma ou por nossos canais de atendimento. Nossa equipe terá satisfação em conversar diretamente com você.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 00:19
Ja relatei minha triste experiencia. Se querem meu telefone, acessem minha ficha de hospede do hotel. Não passo telefone por site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1