Bendito Cacao Family Resort

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 09:57

ID: 250883205

Fiz a contratação de 2 diárias pegando o feriado de corpus christi, parecia ser algo mágico afinal é o que eles vendem por ter tanto chocolate e tantos atrativos a disposição mas infelizmente virou um pesadelo !
Ao chegar no hotel, pagamos para entrar mais cedo e almoçar no local, ai já começou um completo caos ! Era muita muita gente e pouca organiação, me senti em um restaurante de rua e não em um resort.
Quando acabamos, fomos direto a recepção fazer check in ai começa nosso pesadelo, uma moça super gentil nos atendeu e passou algumas informações, porém foi tirar uma duvida com um colega, que mencionou em alto e bom tom ''Ainda não é horário de entrada'' faltavam 2 minutos para as 16:00 e já havia pago para entrar mais cedo e almoçar ! Porém já estávamos já aguardando 1 hora, porque nos foi passado que apenas poderiamos entrar as 16:00 em ponto.
Bom depois de esperar mais 10 minutos após as 16:00, após essa fala infeliz do colega, conseguimos subir para o apartamento, no qual ao chegarmos nos deparamos com uma cama cheia de cabelo , chuveiro completamente torto e cofre que não funcionava direito, informei na recepção sobre o ocorrido e me disseram que alguem iria arrumar o apartamento novamente, após isso desci para pegar a chave do meu veiculo e adivinha ?
A chave SUMIU ! isso mesmo kk parece uma piada mas é verdade, não sabiam onde estava a chave do meu veiculo, fui diretamente a parte de recepção falar com o Lider João e informar sobre todo esse caos e para tentar nos agradar nos ofereceram a suite presidencial, como cortesia para tentar melhorar a nossa impressão mas por incrivel que pareça, eu não podia imaginar que esta troca seria a mais tenebrosa da minha vida.
Nos pediram um tempo para poder organizar e fazer um repasse neste novo apartamento para nos receber, fizemos a troca e foi um completo fiasco, a hidro deste apartamento, quando enchemos estava cheio de uma gosma horrorosa e com cor horrivel, encontramos durante o dia uma BARATA dentro de uma suite presidencial em um hotel que se intitula como resort ! Como se não bastasse ainda descobrimos que dentro do apartamento mora uma familia de morcegos, dentro da madeira do quarto, descobrimos da pior forma, por conta dos barulhos e sustos que obtivemos ao longo da madrugada tentando assistir uma TV, que inclusive não funcionava direito e tive que ficar com 3 pessoas dentro do apartamento mexendo na tv até conseguir usar por uns instantes, antes de parar de funcionar.
Sem contar a presença de um UBURU na varanda do meu apartamento, que não era telado, imagina acordar e ter um urubu na sua janela, esperando para entrar !
FOI A PIOR EXPERIÊNCIA DA MINHA VIDA !
Sabe o que é pior que tudo isso, pagar o valor de cerca de R$ 3.******* reais para 2 dias e ter que passar por tudo isso, me senti realmente um idiota, de verdade ! em nenhum momento perguntaram se eu queria meu dinheiro de volta para ir embora, nem se quer passou na cabeça deles !
Falei com o gerênte da recepção, após inumeras tentativas de falar com qualquer um dos 2 gerentes de operações e gerente geral, que fugiram a todo custo de falar comigo e conseguiram, porque não se interessaram em saber o show de horror que vivi.
Falando com ele, pude ouvir desculpas mas nenhuma solução do caso, apenas a oferta de uma pantufa que no final não tinha nosso número e ganhamos uma de criança, é triste ter que pagar um valor tão alto e só ouvir desculpas, parece que meu dinheiro e meu esforço para conseguir ele não valem de nada !
Eu quero e preciso de uma resposta devida sobre tudo isso, não posso pagar um valor tão alto e ter meu feriado que era um momento de lazer, alegria e descanso, virar esse show de horrores.
Espero que sejam uma empresa série e que possam me fornecer soluções claras e não apenas um pedido de desculpas razo.
Infelizmente não posso colocar mais fotos ou videos que fizemos mas estão algumas imagens de tudo isso !