Péssimo atendimento, infraestrutura precária e descaso com o hóspede no hotel
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 18:29
ID: 249760409
Nossa péssimo atendimento, os atendentes não se importam do o hóspede, mensageiros sem comentários, um filmou com o celular e carrinho atropelou uma senhora.
No bar ao lado da piscina, nos estávamos em um grupo grande, para sentar e os atendentes não se mexeram para secar as cadeiras, ou até mesmo no atendimento.
Nós hóspedes que pedimos para o pessoal da limpeza, trazer o pano para sacarmos.
Nossa e os salgados que solicitamos, demorou tanto que pensei, foram até a fazenda colherás batatas, pastel ..kkkk
Piada da demora.
Não tem cofre no quarto, hidro só uma funcionando...kkkkk tinham 4.
Achei inseto no quarto.
O chuveiro se todos tomam banho ao mesmo tempo, ele esfria.
Som alto em todos os ambientes, logo cedo no café da manhã você já se irrita por tanto som alto.
Nossa no próximo ano vou ficar no Hotel de Atibaia( Bourbon) vale mais. Lá sei que tudo corre bem.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:57
Olá, Sra. Marcia,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Recebemos seus apontamentos sobre atendimento, agilidade no serviço de alimentos e bebidas, manutenção dos equipamentos, conforto do apartamento, limpeza e ambientação sonora. Todos os pontos citados serão compartilhados com as lideranças responsáveis para análise e tratativa, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Destacamos que sua hospedagem ocorreu durante um evento realizado com exclusividade no resort, que reuniu mais de 500 participantes. Embora as situações mencionadas não tenham sido reportadas de forma recorrente durante o evento, valorizamos seu relato e iremos avaliar cuidadosamente os pontos apresentados, buscando sempre aprimorar nossos serviços e a experiência de nossos hóspedes.
Agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar sua percepção.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacau Family Resort
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 03:39
Se não comporta receber pessoas para eve, não feche, ou melhore a capacitação de seus colaboradores, posso elogiar o restaurante que foram eficientes em recolher pratos e copos das mesas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3