Problemas de infraestrutura e atendimento ao cliente em hotel durante feriado prolongado
Respondida
Ribeirão Preto - SP
19/04/2026 às 15:47
ID: 246449909
Desde nossa chegada, enfrentamos uma série de problemas que comprometeram significativamente a qualidade da hospedagem.
Logo no início, fomos surpreendidos ao sermos informados de que a academia estava fechada para manutenção justamente em um feriado prolongado, o que considero uma falha de planejamento relevante.
Ao chegarmos ao quarto, constatamos que a rede Wi-Fi apresentava forte instabilidade, dificultando o uso de celulares e tablets. A situação se agravou quando tentamos utilizar a televisão: além de não haver canais abertos ou a cabo disponíveis, apenas plataformas de streaming, a conexão não suportava a transmissão, que oscilava constantemente e travava, impossibilitando, por exemplo, assistir à CNN.
Ao reportarmos o problema à recepção, foi enviado um funcionário que, como solução, realizou o download de uma nova plataforma de streaming. Tal medida, além de inadequada para o padrão esperado de um hotel, não resolveu o problema, já que a instabilidade da rede persistiu. Cabe ressaltar que é surpreendente a ausência de um sistema de TV convencional ou de operadora que garanta o mínimo de funcionalidade aos hóspedes.
Hoje, durante o almoço, tentamos novamente utilizar a rede do hotel no celular, desta vez para que nosso filho assistisse à Netflix. No entanto, a conexão Wi-Fi continuava instável, interrompendo constantemente a exibição. A situação é ainda mais crítica considerando que o sinal de telefonia móvel no refeitório é extremamente ruim.
Dirigi-me novamente à recepção em busca de uma solução e fui surpreendido por uma explicação totalmente descabida: o funcionário sugeriu que o problema ocorria devido ao uso de e-mail corporativo em meu celular. Trata-se de uma justificativa sem fundamento, já que utilizo o mesmo aparelho em diversos hotéis, cafeterias, voos da Latam, entre outros, sem qualquer dificuldade. Diante da falta de solução, solicitei a presença do gerente, que, infelizmente, limitou-se a reiterar que o problema estava em meu aparelho, sem apresentar qualquer providência efetiva.
O hotel encontra-se visivelmente lotado, o problema persiste e, ao que tudo indica, não há suporte técnico adequado ou preocupação real com o bem-estar dos hóspedes.
Considerando o valor cobrado, a entrega está muito aquém do esperado
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 16:38
Boa tarde Sr. José
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua estadia, esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Em relação à televisão, nosso sistema é totalmente digital e disponibiliza diversos canais por meio de aplicativo, incluindo opções ao vivo. Ainda assim, entendemos que a experiência pode ter sido impactada pela instabilidade da conexão.
Sobre a internet, reconhecemos as oscilações, especialmente em um período de alta ocupação na região, e já estamos atuando para entender os pontos necessários para melhorar nossa infraestrutura e e oferecer um sinal mais estável.
Quanto à academia, tivemos um imprevisto técnico que exigiu uma manutenção emergencial, não programada. Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas reforçamos que o espaço foi reaberto no sábado, a partir das 10h, e está funcionando normalmente desde então.
Lamentamos também pela forma como a situação foi conduzida e pelas informações que lhe foram passadas, pois não refletem o nosso padrão de atendimento.
Como o senhor ainda está hospedado conosco, ficamos totalmente à disposição para tentar solucionar os pontos levantados da melhor forma possível durante sua permanência. Por favor, não hesite em nos acionar diretamente, será um prazer auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family