Quero me hospedar, mas o resort me obriga a contratar uma diária que não posso utilizar
Não resolvido
São José dos Campos - SP
03/07/2026 às 10:13
ID: 252804949
Escolhi o Bendito Cacao Resort para passar o Réveillon porque sempre ouvi falar muito bem da estrutura e da experiência oferecida. No entanto, fiquei extremamente decepcionada com a política comercial e, principalmente, com a falta de flexibilidade no atendimento.
Tenho total interesse em contratar a hospedagem e pagar pelo pacote. Porém, fui informada de que a única opção disponível é um pacote de 5 diárias, com entrada obrigatória em 29/12.
O problema é que, como grande parte dos brasileiros, trabalho até o dia 29 de dezembro e não consigo viajar nessa data. Solicitei a possibilidade de contratar um pacote de 4 diárias (30/12 a 03/01), pagando normalmente pelo período em que realmente poderia me hospedar.
A resposta foi simplesmente: não é possível, somente o pacote.
Para piorar, a diária obrigatória do dia 29/12 nem sequer inclui refeições, conforme informado pelo próprio resort. Ou seja, além de me obrigarem a contratar uma diária que não consigo utilizar, essa diária ainda oferece menos benefícios do que as demais.
O que mais me incomodou foi a postura do atendimento. Em nenhum momento houve interesse em compreender minha situação, verificar uma exceção junto ao setor comercial ou buscar qualquer alternativa. Apenas repetiram que a regra é essa.
Não estou pedindo desconto, cortesia ou qualquer benefício. Quero apenas a possibilidade de contratar uma hospedagem compatível com minha disponibilidade, algo que certamente atenderia muitos outros consumidores que também trabalham até o dia 29 de dezembro.
É frustrante ver um resort perder clientes por uma política tão inflexível. Espero que a empresa reavalie meu caso e também essa forma de comercialização, pois acredito que um pacote com entrada em 30/12 seria uma alternativa interessante tanto para os clientes quanto para o próprio empreendimento.
Aguardo um posicionamento e uma solução que demonstre o compromisso da empresa com seus consumidores.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:54
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos que sua experiência no atendimento inicial não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, no Bendito Cacao Family Resort, em Águas de Lindóia, atualmente estamos trabalhando com opções de pacotes de 4 diárias para o período de Réveillon, o que pode atender à disponibilidade que você mencionou.
Para que possamos verificar a melhor alternativa para o seu caso, poderia nos confirmar se o resort de seu interesse é o de Águas de Lindóia ou o de Campos do Jordão?
Ficaremos à disposição para analisar sua solicitação e auxiliá-la da melhor forma possível. Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Bendito Cacao Family Resort
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:28
Seria campos do jordão!
Réplica da empresa
03/07/2026 às 17:05
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que sua solicitação refere-se ao Bendito Cacao Resort de Campos do Jordão.
Como nosso atendimento é voltado ao Bendito Cacao Family Resort de Águas de Lindóia, infelizmente não conseguimos atuar diretamente nas condições comerciais e disponibilidade de pacotes da unidade de Campos do Jordão.
De toda forma, encaminhamos suas considerações e os dados compartilhados à equipe responsável pelo resort, para que tenham conhecimento da sua solicitação e possam avaliá-la internamente.
Agradecemos por dedicar seu tempo em nos relatar sua experiência e esperamos que a equipe responsável possa retornar a você caso exista alguma alternativa disponível.
Atenciosamente,
Bendito Cacao Family Resort Águas de Lindóia
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:18
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 17:26
Conforme esclarecido, esta página e este canal de atendimento são de responsabilidade do Bendito Cacao Family Resort Águas de Lindóia. Por esse motivo, não temos autonomia para intervir nas políticas comerciais, disponibilidade ou decisões da unidade de Campos do Jordão.
Ainda assim, visando contribuir com sua manifestação, encaminhamos suas considerações à equipe responsável pela unidade mencionada, para que tenham ciência do ocorrido e possam avaliar internamente o caso.