Reserva de hospedagem cancelada após confirmação
Respondida
Osasco - SP
23/07/2026 às 11:25
ID: 254645429
Fiz a compra de uma hospedagem para 2 dias no aniversário da minha esposa e simplesmente cancelaram a minha reserva mesmo após terem dado a confirmação de que estava reservado em meu nome.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:09
Olá Sr. Jonathan!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração gerada por essa situação, especialmente por se tratar de uma ocasião tão especial.
Verificamos que a reserva não constava com a confirmação do pagamento em nosso sistema e, por esse motivo, seguiu os prazos previstos para manutenção da reserva, sendo posteriormente cancelada conforme os procedimentos estabelecidos.
Conforme contato realizado, tivemos novos cancelamentos de reservas, o que possibilitou a liberação de disponibilidade. Diante disso, conseguimos reativar sua reserva, garantindo novamente sua hospedagem para o período solicitado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição e esperamos proporcionar uma experiência que corresponda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family