Uma enganação de local

Olá, Sr. Ricardo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua percepção da hospedagem não tenha sido a esperada. Todos os apontamentos recebidos são tratados com seriedade e utilizados para reavaliarmos nossos processos e identificarmos oportunidades de melhoria.

Em relação ao elevador, embora sua estética remeta à estrutura original do antigo hotel, todas as manutenções preventivas e corretivas estão rigorosamente em dia, garantindo seu pleno funcionamento. Ainda assim, após seu relato, acionamos novamente a empresa responsável para uma verificação completa do equipamento, e não foi identificada qualquer irregularidade.

Quanto à limpeza do apartamento, iremos apurar internamente o ocorrido. Apenas esclarecemos que não faz parte do nosso padrão de arrumação deixar toalhas no chão, motivo pelo qual também iremos revisar esse apontamento com a equipe.

Durante sua hospedagem estávamos em um período de alta temporada, com um fluxo bastante intenso de hóspedes. Seguimos trabalhando para minimizar os impactos desses períodos e proporcionar uma experiência cada vez mais confortável aos nossos clientes.

Sobre seu veículo, reforçaremos as orientações junto à equipe de manobristas. No entanto, este é o primeiro relato que recebemos desse tipo, mesmo realizando diariamente a movimentação de veículos de diversas marcas e modelos.

Conforme contato realizado durante sua hospedagem, efetuaremos o estorno referente à diária não utilizada, conforme alinhado.

Agradecemos pelo seu feedback e desejamos que, em uma oportunidade futura, possamos lhe proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Family