Atraso na entrega de tapetes comprados em novembro e falta de comunicação da loja

Olá, Fernanda, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos permitir esclarecer a situação.

Seu pedido foi realizado em 17/11, com prazo informado de até 20 dias úteis, encerrado em 15/12. Nesse período, tivemos um volume excepcional de pedidos e mensagens, o que impactou nosso tempo de resposta falha que reconhecemos. Assim que recebemos sua manifestação por e-mail, mesmo em período de recesso, eu e o responsável pela empresa interrompemos o descanso para verificar o ocorrido e dar andamento à solução.

Durante o envio, identificamos uma ocorrência logística, comum ao período de final de ano, que acabou impactando a conclusão da entrega. Para garantir uma resolução mais rápida e segura, a entrega não foi realizada pela transportadora; assumimos a logística e o pedido foi entregue em mãos pelo responsável da empresa na tarde de hoje, de forma excepcional.

Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes. Apesar do transtorno, conseguimos concluir a entrega no primeiro dia útil após sua manifestação.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela compreensão.