Produto entregue diferido que foi ofertas
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2021 às 12:39
ID: 134864631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSemana passada comprei o bacalhau que está no site, 1 kg por *******,99 como sendo Mohrua, no entanto o que chegou era bacalhau do Porto. Não era da marca Norway. Embora esteja com desconto vocês não podem oferecer uma coisa e entregar outra., art 30 do CDC. Como a data de vencimento era para o dia seguinte eu optei por dessalgar a peça e congelar para o Natal, não reclamei até pq é muito difícil o contato telefônico, a pessoa atende com pressa, quer se livrar de você. Não compro mais com vocês . Comprei na loja Zona Cerealista
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 09:40
Olá Sr. Cledemar
Primeiramente nossas sinceras desculpas pelo mal entendido.
Sobre o produto no qual o senhor questiona a sua origem e data de validade, informamos que trabalhamos apenas com bacalhau Gadus morhua, também chamado de bacalhau do Porto. Quando recebemos o bacalhau ele vem inteiro e realizamos o processo de retirar espinhas e a pele pra assim ter o filé, cortamos e fracionamos em pedaços com 1kg e junto é enviado receitas de como dessalgar e como preparar o bacalhau e um desses folhetos tem uma receita do Genuíno BomPorto.
Na embalagem tem etiquetas para fornecer as informações do produto, preço, validade e como é um produto fracionado ele perde a validade original que vem na caixa, então temos até 15 dias para consumo e se congelar esse prazo pode aumentar, por conta disso não podemos oferecer uma validade maior.
Enquanto ao atendimento não recebemos nenhum contato para tentar esclarecer as suas dúvidas, mas estamos disponíveis através das redes sociais, WhatsApp, telefone e e-mail.
Esperamos mesmo ter esclarecido as suas dúvidas, mas caso precise temos as informações do produto como tabela nutricional, origem, exportação, distribuidor dentre outras.
Gratos!
Réplica do consumidor
16/12/2021 às 11:25
O que chama a atenção é que o Gadus Mohrua é bem branquinho e o que recebi tem diversas partes escuras principalmente muitas aparas que estavam na parte interna da compressão do produto. Eu tenho certeza que recebi um produto diferente do que vocês mostram no site. Quanto a contatos eu nem liguei primeiro pq é muito difícil falar com vocês, segundo pq há obras do prédio dentro do meu apto e eu estava muito ocupada e, finalmente, tentei evitar que o produto se perdesse por conta da validade. Enfim, vou ficar com esse pseudo Mohrua e está foi a última vez que comprei com vocês. Já comprei outras vezes, mas agora perdi a confiança