Sempre com problema no pagamento via cartão de crédito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2023 às 09:53
ID: 169278919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá aconteceu outras vezes do pagamento no site dar problema no cartão, sendo que é o cartão que uso sempre para compras online e não tenho problemas.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 16:27
Prezado Sr. Paulo Sergio,
Pedimos desculpas pelos problemas que você enfrentou durante o processo de pagamento em nosso site. Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado.
Identificamos que houve uma falha em nosso sistema de pagamentos, o que impediu uma conclusão tranquila da transação. Quero assegurar que estamos dedicando nossos esforços para resolver essa questão o mais rapidamente possível.
Nossa equipe técnica está trabalhando incansavelmente para identificar a causa raiz do problema e implementar medidas preventivas para evitar recorrências futuras.
Mais uma vez, desculpe-nos pelo ocorrido, e esperamos poder oferecer a você uma experiência de compra ainda melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Grão!
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 13:58
Vou aguardar minha próxima compra para ver se foi normalizado.
Consideração final do consumidor
04/09/2023 às 02:01
É a TERCEIRA vez que tive que pagar no PIX porque deu erro no cartão de crédito. Só nesse site tenho esse problema, péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/06/2024 às 16:24
Prezado Sr. Paulo Sergio,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e lamentamos profundamente os inconvenientes enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe técnica está continuamente monitorando e atualizando nosso sistema de pagamentos para garantir uma experiência de compra segura e eficiente para todos os nossos clientes. No entanto, sabemos que falhas podem ocorrer, especialmente em sistemas complexos que envolvem múltiplos agentes, como bancos, processadores de pagamento e gateways.
Especificamente sobre sua situação, analisamos cada um dos incidentes relatados e constatamos que, em todos os casos, nosso sistema de pagamento teve dificuldades para processar transações devido a problemas de comunicação com o banco emissor do cartão. Estamos em contato direto com nossos fornecedores de serviços de pagamento para resolver essas questões e garantir que sua próxima experiência de compra seja tranquila.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de assegurar que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver o problema o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Grão