Atraso e Irresponsabilidade no Ajuste de Peças

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer, com o máximo respeito, todo o cuidado que tivemos ao longo desse processo: assim que você sinalizou a insatisfação com o primeiro bordado (que não gostou por uma questão de gosto, já que tinha sido bordado no local padrão de jalecos), realizamos a substituição das mangas e reposicionamos o bordado conforme solicitado. Aproveitamos para reforçar que não há variação na cor do jaleco todo o tecido utilizado é exatamente o mesmo. A diferença visual notada se deve ao fato de que, na região do peito, o tecido é duplo, o que pode causar uma percepção diferente, mas a composição é idêntica em toda a peça.

Mesmo após o uso do jaleco na cerimônia, providenciamos uma nova peça exclusivamente para você, mediante a devolução da anterior o que, até o momento, não aconteceu.

Mais recentemente, ao bordarmos outro jaleco (modelo menor solicitado por você), identificamos um leve desalinhamento no bordado. Por isso, desmanchamos com cuidado e refizemos no melhor posicionamento possível. Sabemos que esse processo pode deixar marcas discretas no tecido, ponto que foi conversado abertamente com você. Ainda assim, optamos por confeccionar um novo jaleco com o mesmo tecido e refazer o bordado com todo o cuidado e dedicação que colocamos em cada trabalho.

Entendemos, no entanto, que a peça final ainda não correspondeu integralmente às suas expectativas. E como prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes, seguimos à disposição para realizar quaisquer ajustes ou correções necessários, sem custo adicional, tanto em loja quanto em ateliê, com o compromisso de alcançar o melhor resultado possível.

Contudo, após análise completa do caso, incluindo o histórico de atendimentos e trocas, nosso departamento jurídico recomendou que não seja realizada a entrega de um novo jaleco, especialmente considerando que a última peça fornecida ainda não foi devolvida e todo o processo foi acordado e alinhado.

Reiteramos que seguimos disponíveis para recebê-la pessoalmente, ouvir suas considerações e, se desejar, realizar os ajustes com todo o cuidado e profissionalismo que sempre buscamos oferecer.

Agradecemos pela compreensão e seguimos abertos ao diálogo.

Olá, Anastacia! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Como já conversamos, o problema foi solucionado, e seguimos à disposição para o que precisar. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega da sua peça.