Calça nova danificada após sucessivos erros e ausência de reembolso descaso com o consumidor
Respondida
Osasco - SP
14/12/2025 às 12:34
ID: 234731691
Em outubro de 2025, deixei uma pantalona nova (com etiqueta recém-removida) na loja Bendito Ponto para ajuste de barra e cintura. Na primeira prova, a peça estava completamente disforme, torta e com pregas evidentes, tornando-se imprópria para uso. As funcionárias informaram que o serviço havia sido realizado por uma costureira freelancer e refizeram o conserto.
Retornei ao shopping para nova prova e, novamente, a calça permanecia com defeitos. Solicitei contato com a responsável pela loja, *****, que prometeu retorno telefônico e reembolso, o que não ocorreu. Diante da ausência de resposta, voltei pessoalmente à loja, onde foi proposta mais uma tentativa de reparo.
Na nova prova, a calça continuava apresentando falhas visíveis. As costureiras sugeriram outro reparo, desta vez com entrega em minha residência. Recebi a peça em casa ainda com defeitos, fato devidamente comprovado por fotos enviadas à loja. Fui informada de que a gerente administrativa entraria em contato, o que não aconteceu.
Já se passaram mais de 10 dias (desde 05/12) sem qualquer retorno, solução ou posicionamento formal da empresa. Trata-se de um caso evidente de prestação de serviço inadequada, repetição de falhas, descaso com o consumidor e perda de tempo, além da desvalorização definitiva de uma peça nova, que foi danificada após sucessivas intervenções mal executadas.
Diante do exposto, exijo o reembolso integral do valor do serviço e também da calça, uma vez que a peça foi entregue nova e devolvida inutilizável. Informo ainda que estou providenciando o registro formal da situação junto ao PROCON.
Aguardo posicionamento imediato e solução definitiva.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:06
Olá, Giovana.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora neste retorno pelo Reclame Aqui.
Gostaríamos de registrar que, na época da sua manifestação, a situação já havia sido tratada diretamente com você, por meio de contato individual, quando buscamos entender todos os pontos relatados e dar a devida tratativa ao caso.
Ainda assim, lamentamos sinceramente toda a experiência descrita. Não é esse o padrão de qualidade e cuidado que prezamos em nossos serviços. Sabemos o quanto é frustrante confiar uma peça nova para ajuste e não ter o resultado esperado, além do desgaste gerado pelas idas e vindas e pela expectativa de retorno.
Reforçamos que situações como essa não refletem nossos processos e servem como alerta interno para revisão e aprimoramento contínuo da nossa operação e comunicação.
Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência a ser tratada.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Ponto