Conserto malfeito de sandália Birkenstock e ausência de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2025 às 10:54
ID: 229585523
Em 29/04/2025 deixei uma sandália da marca Birkenstock para conserto na unidade do shopping villa lobos. A sandália estava com a parte do couro descolando. O serviço foi pago com antecedência (R$ 150,00)
Quando fui retirar o serviço estava malfeito. A atendente na mesma hora disse que iria reenviar para novo conserto.
Quando fui retirar novamente, o serviço continuava malfeito, o couro continuava descolando. Além disso, o couro da sandália estava sujo de cola que pingou.
A atendente se ofereceu novamente para reenviar o calçado para conserto pela terceira vez. Contudo, todas as tratativas demonstraram que a empresa não estava apta a prestar o serviço. Assim, foi solicitada a devolução do valor pago.
Depois disso, a empresa nunca mais respondeu.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 15:47
Olá!
Lamentamos profundamente por toda a situação e pela experiência insatisfatória que você teve com o serviço realizado em nossa loja. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por não termos atendido às suas expectativas.
Informamos que o valor já foi reembolsado conforme solicitado. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos processos e garantir a qualidade dos serviços prestados, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos o feedback e a oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Ponto
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 17:11
A resposta a reclamação foi muito rápida e educada. No mesmo dia, meu dinheiro foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10