Jaleco bordado incorretamente e Danificado alterado sem ressarcimento

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer, com o máximo respeito, todo o cuidado que tivemos ao longo desse processo: assim que você sinalizou a insatisfação com o primeiro bordado, realizamos a substituição das mangas e reposicionamos o bordado conforme solicitado. Aproveitamos para reforçar que não há variação na cor do jaleco todo o tecido utilizado é exatamente o mesmo. A diferença visual notada se deve ao fato de que, na região do peito, o tecido é duplo, o que pode causar uma percepção diferente, mas a composição é idêntica em toda a peça.

Mesmo após o uso do jaleco na cerimônia, providenciamos uma nova peça exclusivamente para você, mediante a devolução da anterior o que, até o momento, não aconteceu.

Mais recentemente, ao bordarmos outro jaleco (modelo menor), identificamos um leve desalinhamento no bordado. Por isso, desmanchamos com cuidado e refizemos no melhor posicionamento possível. Sabemos que esse processo pode deixar marcas discretas no tecido, ponto que foi conversado abertamente com você. Ainda assim, optamos por confeccionar um novo jaleco com o mesmo tecido e refazer o bordado com todo o cuidado e dedicação que colocamos em cada trabalho.

Entendemos, no entanto, que a peça final ainda não correspondeu integralmente às suas expectativas. E como prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes, seguimos à disposição para realizar quaisquer ajustes ou correções necessários, sem custo adicional, tanto em loja quanto em ateliê, com o compromisso de alcançar o melhor resultado possível.

Contudo, após análise completa do caso, incluindo o histórico de atendimentos e trocas, nosso departamento jurídico recomendou que não seja realizada a entrega de um novo jaleco, especialmente considerando que a última peça fornecida ainda não foi devolvida conforme acordado.

Reiteramos que seguimos disponíveis para recebê-la pessoalmente, ouvir suas considerações e, se desejar, realizar os ajustes com todo o cuidado e profissionalismo que sempre buscamos oferecer.

Agradecemos pela compreensão e seguimos abertos ao diálogo.

Prezados,

Chega a ser cômico se não fosse extremamente trágico o nível de descaso demonstrado por essa empresa. Ao responderem minha reclamação, vocês sequer tratam do problema real ocorrido, e ainda mencionam outro episódio, como se tentassem desviar a atenção da gravidade da situação principal.

Relembro: o jaleco mais importante da minha vida, o jaleco da minha formatura, foi entregue em condições inadmissíveis. Vocês bordaram o símbolo da faculdade em local totalmente inadequado no cotovelo, o que por si só já inviabilizava seu uso. Após eu relatar com urgência que o evento se aproximava e que não havia condições de usar o jaleco daquela forma, fui surpreendida mais uma vez: vocês realizaram uma substituição das mangas por um tecido visivelmente diferente, alterando completamente o visual da peça.
Resultado: fui obrigada a viver o momento mais importante da minha vida minha formatura com um jaleco visivelmente defeituoso, com o corpo de uma cor e as mangas de outra. Todas as minhas fotos de formatura, a bênção solene e os registros oficiais foram comprometidos por conta dessa falha. Não preciso nem entrar no mérito do valor financeiro envolvido numa festa de formatura e todo o planejamento emocional e pessoal que esse momento carrega. Vocês comprometeram algo que era único e insubstituível.

Após tudo isso, e somente depois da minha formatura, vocês enviaram um novo jaleco este sim em conformidade com o solicitado e ainda exigiram a devolução do jaleco danificado, o único que carrega o simbolismo do momento vivido, ainda que imperfeito. Ou seja, me colocaram diante de duas opções injustas:
1.Ficar com um jaleco deformado, mas que esteve comigo no momento da bênção e da cerimônia;
2.Ou devolver esse jaleco (com valor sentimental) em troca de um novo, sem qualquer significado afetivo.

É absolutamente inconcebível que eu tenha que escolher entre dois prejuízos, ambos causados única e exclusivamente por falhas da empresa. O mais grave, contudo, é o desprezo com que tudo isso foi tratado até aqui, como se a dor, o constrangimento e a frustração vividos pudessem ser ignorados com a simples troca por um novo item, sem reparar os danos imateriais e emocionais causados.

Meu único erro, reconheço, foi não ter buscado antes meus direitos imediatamente, diante de um claro caso de vício de produto com impacto direto em evento de relevância afetiva e social, o que pode configurar inclusive um processo que eu solicite danos morais. O que vocês me fizeram passar não pode ser tratado como um simples erro logístico. Houve falha grave na prestação do serviço, ausência de retratação adequada e desrespeito com a consumidora.

Reitero: a entrega do novo jaleco não repara o dano causado. O mínimo que se espera, neste momento, é uma postura ética e respeitosa diante da gravidade da situação, com providências reais e não apenas paliativas para mitigar o que, infelizmente, é irreversível.

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha gerado frustração, especialmente em um momento tão simbólico e esperado como sua formatura. Reconhecemos o valor afetivo que um jaleco representa nessa etapa da vida e, de forma alguma, isso passou despercebido por nossa equipe.

Dito isso, gostaríamos de trazer, com o máximo respeito, alguns pontos importantes que também fazem parte do histórico desse atendimento e que acreditamos merecer consideração:

No final de semana reservado para suas fotos de formatura, sua retirada do jaleco estava prevista para o sábado, o que infelizmente não se concretizou. Sabendo que as fotos ocorreriam no domingo e mesmo com nosso horário habitual aos domingos iniciando às 14h mobilizamos um colaborador para abrir a loja mais cedo, de forma extraordinária, garantindo que você recebesse o jaleco a tempo para os registros no Museu do Ipiranga. Essa foi uma iniciativa fora da nossa rotina de funcionamento, pensada justamente para que esse momento não fosse comprometido. E conseguimos cumprir esse prazo, com dedicação e empenho da equipe.

Sobre o bordado, ele seguiu o padrão utilizado em outros atendimentos semelhantes. Quando você nos sinalizou que o posicionamento não estava de acordo com sua preferência, realizamos o ajuste solicitado: substituímos as mangas e refizemos o bordado, respeitando o novo local indicado, levando em conta também o tempo reduzido até a cerimônia. Quanto à percepção de diferença de cor entre o corpo e as mangas, esclarecemos que o mesmo tecido foi utilizado em toda a peça. O que pode causar esse contraste visual é o fato de a parte frontal ser forrada e as mangas não, o que altera a percepção de tonalidade, mas não o material em si.

Mesmo após o uso do jaleco na cerimônia, em um esforço para minimizar sua insatisfação, providenciamos um novo jaleco. Acreditamos, inclusive, que o atendimento foi bem recebido, pois você retornou à loja para bordar uma segunda peça conosco.

Com relação a esse segundo jaleco, por se tratar de um modelo menor (tamanho P) e mais ajustado ao corpo, o espaço disponível para o bordado era bastante limitado, devido à proximidade com a gola e à própria modelagem. Ainda assim, diante da sua nova observação, confeccionamos mais uma peça para você, com o mesmo tecido utilizado anteriormente e com todo o cuidado envolvido em cada etapa. Essa nova produção foi feita após sua aprovação, inclusive com alinhamento via WhatsApp com sua mãe, e está disponível para retirada em nosso ateliê.

A título de esclarecimento: em nenhum momento solicitamos a devolução do jaleco utilizado na sua formatura. Temos plena consciência do valor simbólico que ele representa e jamais iríamos exigir sua entrega. Apenas registramos que, em situações como essa, a devolução seria uma prática comum e legítima, considerando que já haviam sido feitos reparos e a entrega de uma nova peça por nossa parte.

Lamentamos sinceramente que, mesmo com todos os esforços envolvidos desde a abertura da loja fora do expediente, passando por ajustes personalizados e a confecção de novas peças ainda não tenhamos conseguido corresponder plenamente às suas expectativas. Seguimos inteiramente à disposição para recebê-la, conversar pessoalmente e realizar qualquer outro ajuste que considerar necessário.

Nosso compromisso com a satisfação de cada cliente é genuíno e cuidadoso, especialmente em momentos marcantes como esse. Reforçamos que permanecemos abertos ao diálogo, sempre com respeito, empatia e transparência.