Bendito Ponto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2025 às 13:21

ID: 220887133

COMO NÃO CONSEGUI RESPONDER NA RECLAMAÇÃO ANTERIOR IREI FAZER NOVA RECLAMAÇÃO para registrar minha resposta.

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com a postura reiterada desta empresa, que, mesmo diante de erros claros e comprovados, continua se eximindo de suas responsabilidades como prestadora de serviço.

Em duas ocasiões distintas, confiei à loja peças de alto padrão, jalecos originais de marca renomada, com o objetivo de realizar bordados personalizados para minha formatura evento único, simbólico e carregado de significado pessoal, profissional e emocional. E outro jaleco para trabalho.

No primeiro episódio, entreguei o jaleco com ampla antecedência, conforme comprovam conversas, registros fotográficos e mensagens que estão devidamente arquivadas. A intenção era garantir um resultado tranquilo e satisfatório, sem imprevistos. No entanto, a empresa demonstrou negligência grave, ao realizar o bordado do símbolo da faculdade de maneira completamente inadequada, posicionando-o sobre o cotovelo da peça algo que não segue qualquer padrão técnico, estético ou institucional em nenhum lugar do mundo.

Ao identificar o erro, a loja tentou realizar uma correção às pressas, sugerindo abrir excepcionalmente no domingo para me entregar o jaleco, no próprio dia das minhas fotos de formatura, para entregar o jaleco corrigido. Tal ação, ainda que incomum, foi conversada com a própria empresa como tentativa de minimizar os danos causados única e exclusivamente por sua falha.

Contudo, é importante deixar claro que abrir a loja no domingo não foi um favor, e sim o mínimo esperado, já que a responsabilidade pelo erro era exclusiva de vocês. Se a empresa considera isso um transtorno, imaginem o meu sofrimento, chorando no dia das fotos, tomada pela ansiedade e pela frustração de quase não conseguir registrar um momento que planejei com tanto carinho, tempo e investimento.

Além disso, ao receber o jaleco, fui surpreendida por outra irregularidade ainda mais grave: a substituição indevida do tecido original nas mangas. O novo tecido, visivelmente diferente em cor e textura, descaracterizou completamente a peça original, que foi entregue intacta. Tal modificação, compromete o caimento, a identidade visual e a integridade do jaleco, que agora perde seu valor como peça de marca e se aproxima de uma peça falsificada. Reforço que tenho como comprovar essa alteração e, caso necessário, poderei convocar a marca fabricante para atestar que houve adulteração da peça.

Ainda assim, busquei acreditar na boa-fé da empresa e decidi enviar um segundo jaleco para bordado, na esperança de que o ocorrido anterior tivesse sido um caso isolado. No entanto, o mesmo padrão de falha se repetiu: o bordado foi feito em local absolutamente inadequado, próximo à axila, e, mais uma vez, o tecido original foi trocado, descaracterizando completamente a peça.

Esses fatos deixam evidente que não se trata de um erro pontual, mas sim de um problema estrutural na execução dos serviços da empresa, que carece de critérios técnicos, controle de qualidade e respeito básico ao consumidor.

Dessa forma, registro que:
Entreguei duas peças originais com antecedência;
Ambas foram danificadas por erro técnico de bordado e substituição indevida de tecido;
Sofri prejuízo material, pelo dano às peças
Tenho provas documentais (fotos, mensagens e conversas) que demonstram de forma inequívoca todos os fatos relatados.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos:
Art. 18 sobre vício do produto ou serviço;
Art. 20 sobre a inadequação do serviço prestado;