Serviço mal executado e recusa de reembolso Bendito Ponto Shopping Villa Lobos
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2025 às 14:47
ID: 214845687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei uma calça na loja Bendito Ponto do Shopping Villa Lobos no dia 05/04/2025 para a troca do zíper. O serviço foi feito de forma inadequada: colocaram um zíper dourado, sendo que o original era prata.
Fui informada de que entrariam em contato na terça-feira para retirada, o que não aconteceu.
No sábado, dia 11/04, liguei para saber sobre a situação e me informaram que o zíper ainda não havia sido trocado, pois não tinham achado o prata.
Informei que iria buscar a minha calça, pq ficou uma semana e nada foi feito.
Fui até a loja para buscar a peça e solicitar o reembolso. Quando cheguei, colocaram um zíper na calça que não combina com o tecido, e se recusaram a devolver meu dinheiro, alegando que apenas a gerente poderia autorizar. Gerente *****
As funcionárias tentaram contato com a gerente, que não atendeu. Me passaram o número dela e, após eu enviar mensagem por WhatsApp, ela respondeu, mas até agora não me deu nenhuma solução nem retornou para efetuar o reembolso.
Estou extremamente insatisfeita com o serviço e a postura da loja. O combinado não foi cumprido, a peça foi alterada de forma inadequada e o atendimento é totalmente desrespeitoso. Solicito o reembolso imediato do valor pago.
Aguardo uma solução ainda hoje.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 16:58
Olá, Carla! Tudo bem?
Receba mais uma vez nosso ******* de desculpas por toda a experiência negativa que você teve com a nossa loja. Entendemos totalmente sua frustração e insatisfação, e lamentamos profundamente que isso tenha acontecido.
Conforme conversamos por telefone, o valor já foi reembolsado, e reforçamos que estamos à disposição para o que mais precisar.
Fazemos questão de convidá-la a retornar à nossa loja para que possamos reverter essa impressão e mostrar o atendimento e a qualidade que prezamos tanto na Bendito Ponto. Esse não é o padrão que buscamos entregar e estamos tomando as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter compartilhado seu relato, pois é a partir dele que conseguimos evoluir.
Conte sempre com a gente!
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 21:03
Gostaria de agradecer o retorno imediato que tive da Diretora Ana, que solicitou o feedback desde do primeiro dia até o momento. Pediu desculpas, disse que está tomando as providências para melhor o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7