Reclamação Sobre Corpo Estranho Encontrado em Produto Alimentício
Não resolvido
Itajuípe - BA
11/06/2024 às 18:28
ID: 190612613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste relatar um incidente ocorrido com um produto adquirido na rede de Supermercados São Mateus, localizada em Itabuna-BA. No dia 10 de junho de *******, comprei um pacote de arroz da marca Dona Ana, produzido pela empresa ARNO BENDO (CNPJ. 80.*******.*******/*******20), com data de fabricação em 01/05/******* M1-P2, validade e lote: 01/05/******* L: *******. Em anexo, envio a nota fiscal e fotos do produto.
No dia 11 de junho de *******, ao solicitar que a funcionária doméstica cozinhasse o arroz para o almoço, fomos surpreendidos ao encontrar um pedaço de metal dentro do arroz, semelhante a uma agulha com ponta bastante afiada (foto em anexo). Inicialmente, pensei tratar-se de um fio de cabelo, mas ao examinar mais de perto, percebi que era um fragmento de metal. Caso eu ou meus filhos tivéssemos ingerido este pedaço de metal, isso poderia ter causado sérios danos a nossa saúde, possivelmente necessitando de cirurgia para remoção do corpo estranho do sistema digestivo ou da boca.
Diante deste grave incidente, solicito uma explicação da empresa ARNO BENDO, responsável pela produção do arroz, bem como da direção da rede de SUPERMERCADOS MATEUS, onde adquiri o produto. Gostaria de entender como este corpo estranho foi parar dentro do arroz e quais medidas serão tomadas para evitar que isso aconteça novamente.
Fico no aguardo de um retorno das empresas envolvidas e coloco-me à disposição para fornecer maiores esclarecimentos, se necessário.
Atenciosamente,
Renata Araújo Santos
WhatsApp:*******
Telefone Celular: 73. **************
Itajuípe, 11 de junho de *******
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Consideração final do consumidor
30/11/2024 às 20:25
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa Arno Bendo, fabricante do arroz da marca Dona Ana. Após encontrar um fragmento de metal dentro de um pacote de arroz adquirido por mim, fiz uma reclamação formal através da plataforma Reclame Aqui, buscando explicações e uma solução para o ocorrido. Infelizmente, a empresa não respondeu à reclamação nem forneceu qualquer satisfação convincente sobre o caso, demonstrando total descaso com o consumidor e a gravidade da situação.
O incidente foi extremamente sério, pois o objeto encontrado poderia ter causado graves danos à saúde de minha família, algo que não pode ser ignorado. Diante da ausência de respostas por parte da Arno Bendo, fui obrigada a recorrer à justiça, onde o caso foi analisado e julgado procedente. A empresa foi condenada a me indenizar por danos morais, sentença esta que transitou em julgado.
Essa experiência expõe a falta de compromisso da Arno Bendo com a segurança alimentar e o respeito aos consumidores. Apesar da gravidade do ocorrido, a empresa optou por não assumir responsabilidade nem adotar medidas claras para evitar que algo semelhante volte a acontecer. Isso não só gera uma quebra de confiança, como também é um alerta para outros consumidores.
Espero que a empresa reveja sua postura e adote políticas mais rigorosas de controle de qualidade, além de melhorar seu atendimento ao consumidor, para evitar que mais pessoas passem pelo mesmo transtorno. Infelizmente, não recomendo produtos dessa marca e aconselho cautela aos que pretendem adquiri-los.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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