ATENDIMENTO LAMENTÁVEL NA BENDOG
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2024 às 21:40
ID: 197640321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações05/09/******* Realizei o pedido no site de 2 camisas para pet e fiz pagamento pelo pix. Camisa 1: Mykonos tamanho G. Camisa 2: Creta tamanho GG. No dia 06/09, recebi um contato pelo whatsapp de um funcionário da loja que dizia que não poderia enviar a camisa Creta tamanho GG, pois apesar de constar no site, não havia esse tamanho no estoque. Após ver as possibilidades de troca, pedi, pelo whatsapp a troca da camisa Creta GG para a camisa Neon GG. Lembrei ao atendente que havia uma diferença de preço entre as camisas e que a Neon é mais barata. Enviei minha chave pix para estorno, mas não recebi o valor de volta imediatamente. Esperei por um feedback da empresa.
12/09/******* Recebi o ******* 1 camisa Mykonos tamanho G e 1 camisa Neon tamanho GG. As camisas ficaram grandes, mesmo eu tenho feito as medidas dos meus pets conforme a orientação do site. No mesmo dia enviei um e-mail para
******* solicitando a troca das camisas para tamanhos menores.
Meu e-mail enviado no dia 12/09 foi o seguinte:
Gostaria de solicitar a troca do meu pedido para um tamanho menor.
Camisa Mykonos para Cachorros
Recebi o ******* G, solicito troca para o tamanho M.
Na segunda camisa houve um problema, pois não havia a camisa Creta GG, apesar de constar no site de vocês. Assim, apesar de no meu ******* a camisa Creta, eu recebi a camisa verde Neon para Pet, após contato de vocês no whatsapp. Todavia não recebi ainda o estorno da diferença de valor entre as camisas. Por isso, solicito que na troca venha a camisa Creta tamanho G e não a Neon.
Camisa Creta para Cachorros
******* GG, solicito troca para tamanho G.
Ou seja, após 6 dias eu ainda não havia recebido o estorno do valor da diferença entre as camisas Creta e Neon. Viram o meu e-mail e me estornaram no dia 12/09. No dia 13/09, entraram em contato comigo pelo whatsapp novamente, pois não havia em estoque a camisa Mykonos tamanho M. Solicitei que fosse enviado tamanho P junto com a camisa Creta tamanho G. Paguei de volta a diferença entre a Creta e a Neon, de 9 reais e paguei o frete para que enviassem as camisas após a troca, conforme informado no site da empresa. No mesmo dia 13/09, consegui sair do trabalho mais cedo e enviei o pacote com as camisas para troca.
Ontem, 16/09, fui informada que haviam recebido as camisas. Hoje fui informada de que haviam enviado as camisas de volta para mim. E agora à noite, ao abrir o pacote vi que enviaram de volta EXATAMENTE AS MESMAS CAMISAS QUE ENVIEI PARA A TROCA: MYKONOS G E NEON GG.
Estou decepcionada com o atendimento da loja que não presta informações corretas em seu site, demorou fazer o estorno da diferença de valor entre as camisas que foram pedidas originalmente e agora NÃO FIZERAM A TROCA. SIMPLESMENTE PEGARAM O PEDIDO E ENVIARAM DE VOLTA. PAGUEI UM FRETE À TOA, E TAMBÉM PAGUEI PARA RECEBER A CRETA E RECEBI A NEON DE VOLTA. O VALOR QUE EU PAGUEI NÃO SERVIU PARA NADA. ELES SIMPLESMENTE IGNORARAM MEU PEDIDO. ESTOU CANSADA. Quero devolver o pedido e NUNCA MAIS COMPRAREI DESSA LOJA.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 15:17
Olá, Alana! Boa tarde.
Lamentamos muito que sua experiência de compra não tenha sido como esperado. Prezamos muito por um atendimento transparente e sem contratempos, e por isso gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Quando você realizou sua compra, identificamos que o tamanho solicitado para o item escolhido não estava disponível em estoque. Assim, nossa equipe de vendas entrou em contato para oferecer uma alternativa no tamanho desejado. Após sua decisão, nos comprometemos a estornar um valor residual de aproximadamente R$ 9,00. Como o processo de estorno via Pix pode levar de 24 horas a 7 dias, ele foi efetivado no dia 12/09/*******.
Com relação às roupinhas que você mencionou estarem grandes, iniciamos o processo de troca pelo tamanho adequado. Nesse caso, a BenDog cobre o frete do item devolvido, enquanto o cliente assume o frete do novo envio. Antes de recebermos o item devolvido, enviamos o novo pedido para evitar uma espera prolongada.
Infelizmente, houve um incidente nos Correios, eles acabaram confundindo as caixas e você acabou recebendo o mesmo item que devolveu, por consequência nós recebemos os itens que havíamos enviado com os tamanhos pedidos. Assim que soubemos disso, nossa equipe entrou em contato tanto com a agencia quanto contigo, para resolver o ocorrido da forma mais conveniente para você. Você optou por aguardar o prazo de envio do item, e o reenvio foi feito em modalidade expressa.
sentimos profundamente os contratempos e reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a qualidade no atendimento além é claro, de oferecer produtos de qualidade. Esperamos poder atendê-la no futuro, garantindo uma experiência positiva e sem qualquer problema.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Equipe Bendog
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 20:11
Atendimento complicado, cheio de falhas no processo. Produtos do esto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7