Compra realizada e não entregue
Não resolvido
Florianópolis - SC
12/07/2024 às 17:01
ID: 192838229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada em 05/07/24, com prazo de 5 dias úteis pra entrega. Entrei em contato no dia 12/07/24 (5 dia útil) via WhatsApp e fui informado que o pedido ainda nem sequer havia saído pra entrega, demonstrando que a empresa não possui qualquer compromisso e responsabilidade com o cliente. Era a minha primeira compra e o frete não foi grátis, estava pago também. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 17:42
Olá Gustavo,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos o seu feedback. Na Bendog, a satisfação dos nossos clientes é sempre a nossa prioridade. Compreendemos a sua frustração em relação ao prazo de entrega.
Informamos que na semana do seu pedido, houve um feriado municipal em São Paulo, o que resultaria em um atraso de 2 a 3 dias além da data prevista para entrega. Entramos em contato pelo WhatsApp, mas o senhor optou por não aceitar o novo prazo. Assim, procedemos com o estorno via cartão de crédito, que já foi realizado e enviado o comprovativo.
Agradecemos pela compreensão. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Bendog
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 20:42
Feriado de 1 (uma) semana em São Paulo? Nesse período inteiro, o meu pedido nem sequer saiu pra entrega. Quando questionados via WhatsApp, em momento algum foi alegada a questão do feriado como justificativa do atraso.
Tenham mais responsabilidade com o consumidor e aprendam a trabalhar com transparência.
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 20:45
Empresa totalmente descomprometida com o cliente. Agem com falta de responsabilidade e sem o mínimo respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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