OBJETO NÃO ENVIADO E SEM CONTATO
Respondida
Maceió - AL
22/07/2024 às 09:41
ID: 193463069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 16/07/24 realizei a compra de um colchonete no site oficial da loja. Em 17/07 recebi um email com o número do localizador. Entretanto, como não localizei o objeto no site dos correios, entrei em contato pelo whatsapp.
Fui informado que o objeto ainda estava em separação e que tinha ocorrido um engano no envio do email.
Estou tentando contato novamente e sem sucesso.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 12:56
Olá Lívio, boa tarde!
Identificamos o seu pedido no sistema, realizado no dia 16/07/*******, com a modalidade de envio PAC e prazo de entrega de 6 dias úteis. O pedido foi entregue no dia 24/07/*******, conforme o prazo inicial informado no momento da compra.
O problema ocorreu devido a um erro no Sistema dos Correios que gera os códigos de rastreamento. Como esse processo é totalmente automatizado, o senhor e vários outros clientes receberam códigos incorretos.
Entretanto, o senhor entrou em contato no dia 18/07 para entender o que havia acontecido e, nesse mesmo dia, foi informado sobre o erro sistêmico, o senhor foi informado do status atual do pedido.
No domingo, dia 21/07, o senhor enviou uma nova mensagem pelo WhatsApp, que só foi respondida na segunda-feira, dia 22/07, com o início do expediente semanal.
Também na segunda-feira, dia 22/07, o senhor enviou um e-mail questionando todo o ocorrido. Esse e-mail não foi respondido, pois nossa equipe já estava em contato com o senhor pelo WhatsApp naquele dia.
Acompanhamos as atualizações do seu pedido junto aos Correios para garantir que chegaria dentro do prazo, o que de fato ocorreu.
Para qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais de comunicação.
Esperamos que seu pet aproveite ao máximo nosso produto.
Obrigado por comprar conosco.
Equipe Bendog