Pedido com 9 dias úteis de entrega não chega

Olá, Karina! Tudo bem?

Gostaria de explicar o atraso na sua compra, que aconteceu por dois motivos principais. Primeiro, os Correios entraram em greve em vários estados do Brasil, e no Rio de Janeiro a adesão foi alta, o que afetou bastante as entregas na sua região.

Entramos em contato com os Correios para entender o que ocorreu e fomos informados de que houve uma tentativa de entrega sem sucesso. Como você nos contou que seu prédio possui portaria e manobrista, questionamos os Correios novamente, que prontamente fizeram uma nova tentativa de entrega.

No dia seguinte, confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso.

Em relação à demora no envio do seu item, quero esclarecer que todos os nossos produtos passam por duas conferências: a primeira ao final da confecção e a segunda antes da embalagem.

Durante essa segunda conferência, identificamos um problema no zíper que poderia causar desconforto. Como nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade, decidimos retornar a cama para a confecção para substituir o zíper. Isso acrescentou 2 dias ao prazo de entrega.

Você também mencionou que o item veio com alça, algo que você não havia solicitado. Informo que esse novo modelo de cama com alça foi lançado para todas as opções a partir de janeiro de *******. Portanto, qualquer cama adquirida antes desse período não incluía esse acessório, que era uma ******* de nossos clientes.


Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

Esperamos atende-la novamente em um futuro próximo


Equipe Bendog.