Atraso excessivo na entrega e falta de suporte da BENDU e transportadora
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2026 às 10:50
ID: 243496659
Realizei uma compra no dia 09/03, optando pelo frete com prazo de entrega de até 2 dias úteis. No entanto, até o momento, o pedido encontra-se com mais de 8 dias de atraso, o que é totalmente inaceitável.
Tentei contato com a transportadora, porém fui orientado a falar diretamente com a BENDU. O problema é que não estou recebendo qualquer tipo de suporte, nem por parte da empresa, nem da transportadora contratada por vocês.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da BENDU, independentemente de terceiros envolvidos. Diante disso, solicito uma solução imediata: que entrem em contato com a transportadora, localizem meu pedido e regularizem a entrega com urgência.
Caso não haja retorno ou resolução em curto prazo, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.
Aguardo uma posição urgente.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:16
Olá, Millena.
Sentimos muito pela experiência que você teve, esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar a quem escolhe a Bendu.
Agradecemos por nos contar o que aconteceu. Sua mensagem é muito importante para que possamos entender o ocorrido e melhorar nossos processos.
Já estamos analisando o seu caso com atenção e vamos entrar em contato pelos canais informados para resolver da melhor forma possível e o mais rápido que conseguirmos.
Conte com a gente para solucionar isso. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bendu
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:21
Já estou aguardando a 8 dias, vou precisar aguardar mais 4 dias? Sendo que semana passada o prazo era também 4 dias