Pedido #*****: Entrega errada e não realizada, exigência de reembolso do frete e reenvio do pedido.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 10:27
ID: 244268545
Serviço amador e irresponsável. Fiz o pedido número #***** de duas pastas de avelã com envio por SEDEX, paguei o preço para envio via SEDEX e enviaram via LOGGI. Não cumpriram o prazo de entrega. E, como cereja do bolo, a Loggi NÃO ENTREGOU o pedido mas marcou como entregue.Exijo no mínimo o reembolso do frete e o envio correto do meu pedido. Isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor, vocês precisam urgentemente rever os processos de vocês! Ninguém acha dinheiro na lata do lixo!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:56
Olá, Beatriz.
Sentimos muito pela experiência que você teve, esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar a quem escolhe a Bendu.
Agradecemos por nos contar o que aconteceu. Sua mensagem é muito importante para que possamos entender o ocorrido e melhorar nossos processos.
Já estamos analisando o seu caso com atenção e vamos entrar em contato pelos canais informados para resolver da melhor forma possível e o mais rápido que conseguirmos.
Conte com a gente para solucionar isso. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bendu
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:52
Infelizmente a Bendu foi bastante amadora. Houve o problema do frete SEDEX que mandaram via Loggi, a Loggi deu como entregue sem entregar e no fim, quem realmente correu atrás de resolver o meu problema, foi a SmartEnvios. Eles acionaram o suporte e o pedido foi localizado e chegou. Agora, a Bendu não me deu resposta até agora depois do primeiro contato com qualquer atualização do caso, nem para dizer que viram que foi concluído - se dependesse deles, provavelmente não teria resolução nenhuma.
Dado a quantidade de produtos do gênero que existem no mercado, é melhor procurar outra marca. O e-commerce deles é uma dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4