Produto com aspecto irregular e alterado no interior, impossibilitando o consumo.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
16/04/2026 às 15:30
ID: 246246755
Comprei uma unidade da barra Soft Bar Chocolate Belga e, ao abrir o produto, identifiquei a presença de estruturas brancas sólidas no interior da barra, com aspecto irregular e diferente do padrão esperado.
Ressalto que:
- O produto estava dentro do prazo de validade
- Foi armazenado conforme as orientações da embalagem
- A alteração não é superficial, estando presente no interior da massa
Diante desse aspecto, não me senti segura para consumir o produto e fiquei extremamente chateada com a situação, visto que o valor do produto é caro e era o único alimento que trouxe comigo para um plantão médico de 6h.
Anexo fotos para avaliação.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento sobre o ocorrido (possível falha de produção ou característica do produto)
2. Avaliação do lote 022526
3. Orientação quanto à substituição/reembolso
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:34
Olá, Mara.
Sentimos muito pela experiência que você teve, esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar a quem escolhe a Bendu.
Agradecemos por nos contar o que aconteceu. Sua mensagem é muito importante para que possamos entender o ocorrido e melhorar nossos processos.
Já estamos analisando o seu caso com atenção e vamos entrar em contato pelos canais informados para resolver da melhor forma possível e o mais rápido que conseguirmos.
Conte com a gente para solucionar isso. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bendu