Concerto com peças usadas
Respondida
Florianópolis - SC
21/10/2020 às 15:14
ID: 113904633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de novembro um veículo assegurado pela cooperativa BENEFICIAR - associação de benefícios e proteção veicular, colidiu com a moto do qual sou responsável ao cortar a frente da mesma não respeitando a preferencia. Ao entrar em contato com a empresa para providenciar o concerto da motocicleta, a colaboradora Luana, me informou que as peças danificadas seriam concertadas, e as que não houvesse concerto, seriam trocadas por usadas ou de segunda linha. Ao solicitar o concerto com peças originais, a referida colaboradora diz ter sido informada pela oficina não autorizada da marca da moto, que muitas das peças estavam enferrujadas e que ja estavam amassadas, e que as mesmas não serão trocadas. Informo-vos ainda que os áudios em tom de humilhação da referida colaboradora estão armazenados caso necessário, afins de comprovação e que a empresa não utilizará peças originais conforme contrato com o assegurado.
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Resposta da empresa
28/10/2020 às 09:17
Olá Sr Otto. Tudo bem?
Salientamos mais uma vez que os danos ocasionados em seu veículo PELO ASSOCIADO estão sendo reparados, conforme a maneira descrita em nosso regimento interno, e sempre informamos os procedimentos para o associado, estando o mesmo ciente das clausas do mesmo. Onde, cita que trabalhamos com peças originais USADAS ou paralela 1 linha nova. Estamos arrumando somente o dano que foi causado no referido acidente. Não temos por obrigação, arrumar as peças que por laudo técnico da credênciada, já estavam enferrujadas e amassadas, não sendo ocasionado do acidente com nosso associado. Referente as humilhações que o senhor citou, também temos os aúdios, que foi auditorado e está dentro dos padrões de atendimento. Rápido, objetivo, com total profissionalismo e educação.