Entregaram o veículo cheio de problemas e com avarias por estar exposto ao tempo!

Prezada Sra. Alessandra,

Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Sobre o seu caso, esclarecemos que:

No momento da entrada do seu veículo na oficina credenciada, foi constatado que alguns problemas apontados como ausência de mangueiras do ar-condicionado, fixação do radiador com presilhas plásticas, falhas na parte elétrica e avarias internas não têm relação com o sinistro coberto. Tais condições já existiam no veículo e foram registradas em laudo de vistoria.

A reparação autorizada foi realizada apenas nas avarias diretamente decorrentes do acidente, conforme o que é estabelecido nas normas da proteção contratada.

Quanto à cota de participação, a divergência apontada refere-se ao fato de que este foi o segundo acionamento no período de 12 meses, o que, conforme o regulamento vigente, implica a aplicação de cota em dobro informação previamente disponibilizada no momento da adesão e no regulamento da associação.

Em relação ao prazo de conclusão dos reparos, é importante destacar que a demora ocorreu porque, inicialmente, aguardou-se o pagamento da cota de participação pelo terceiro envolvido no acidente. Após um período de tratativas, o terceiro decidiu não realizar o pagamento, e somente então a associada efetuou o pagamento necessário para início dos reparos.

Esclarecemos que estamos promovendo a cobrança judicial contra o terceiro responsável, conforme compromisso assumido, e o valor será restituído caso haja êxito na ação.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e reafirmamos o compromisso da Beneficiar em oferecer um atendimento pautado na responsabilidade e no respeito aos seus associados.

Atenciosamente,
Equipe Beneficiar Proteção Veicular

Prezados,
No laudo de vistoria inicial inclusive consta veículo sem avarias, agira querem dizer que, após tantos meses, indo de um lado ao outro e ficando exposto ao tempo sem o mínimo de cuidado de vocês não houve qualquer dano?
Ademais, para que se configure a cota dobrada, me enviem por gentileza o comprovante do pagamento do sinistro anterior e o regimento que me cobria quando me associei, visto que alteraram sem que nada fosse mencionado e acham que direitos simplesmente podem ser retirados sem quaisquer informações aos usuários!
Quanto aos defeitos da parte elétrica, muito embora alguém não tratar-se de algo que seja causado pela colisão, no dia do ocorrido inclusive o policial iria notificar por não ligar o alerta, contudo ele mesmo verificou por si próprio que quando apertava o botão os vidros abriam, ou seja, a revisão elétrica foi totalmente executada de qualquer jeito, mesmo após eu ter informado sobre tudo isso, podem contatar até mesmo o guincheiro que vcs enviaram para recolher o veículo, ele mesmo viu a questão da elétrica, a qual não precisava ser perito para tanto.
Agora simplesmente o carro está cheio de problemas, quando liga acelera, liga o controle do ar (que desapareceram com as mangueiras) e não funciona, o rádio liga e as vezes o carro sequer liga, ainda assim, se recusam a enviar um guincho para buscar o veículo e consertar devidamente as avarias, irão esperar passar o período de garantia?

Prezada Sra. Alessandra,
Recebemos suas manifestações e lamentamos que sua experiência tenha lhe causado insatisfação, ainda que todos os esclarecimentos técnicos, operacionais e contratuais já tenham sido prestados ao longo do atendimento.
Entendemos sua frustração, mas é necessário pontuar que não há fundamento técnico ou contratual que sustente as alegações apresentadas. Reiteramos os principais pontos já esclarecidos:
1.As avarias elétricas, desalinhamento de faróis, ausência de mangueiras e demais itens citados não possuem relação com o sinistro declarado e foram apontados no laudo de entrada, inclusive com registros fotográficos. A reparação do veículo foi realizada exclusivamente nas áreas atingidas pela colisão, conforme definido pelo contrato de proteção.
2.A cobrança da cota em dobro foi aplicada em conformidade com o regulamento vigente, que prevê este procedimento em caso de múltiplos acionamentos dentro de um período de 12 meses. O fato de o primeiro acionamento ter sido relacionado a terceiros não exclui a contagem de eventos, sendo a aplicação da cota devidamente comunicada.
3.A demora no início dos reparos ocorreu unicamente em virtude da tentativa de cobrança junto ao terceiro envolvido, conforme solicitado pela própria associada. Após a negativa do mesmo, o processo foi retomado e os reparos realizados normalmente. Ação judicial de cobrança ao terceiro foi iniciada, conforme informado, e eventual reembolso ocorrerá em caso de êxito.
4.O envio de guincho adicional e reparos fora do escopo autorizado não é previsto contratualmente quando as reclamações não guardam relação com os danos decorrentes do sinistro. O veículo foi entregue após os devidos reparos, e foi comunicado à associada para retirada.
Importante destacar que a associação não tem responsabilidade sobre danos decorrentes da exposição prolongada do veículo ao tempo, manuseio posterior ou problemas preexistentes registrados no laudo. A responsabilidade da Beneficiar limita-se aos itens cobertos e autorizados para reparo.
Sendo assim, consideramos que não há inadimplência contratual por parte da Beneficiar Proteção Veicular, e que todas as tratativas ocorreram dentro dos parâmetros acordados e regulamentados.
Informamos, por fim, que o atendimento referente a este episódio está encerrado. Permanecemos à disposição apenas para assuntos futuros dentro do escopo de cobertura.
Atenciosamente,
Equipe Beneficiar Proteção Veicular